SPECIALISTA CUSTOMER CARE
Descrizione dell'offerta di lavoro
Si offre iniziale contratto di sei mesi.
Responsabilità Attività in cui sarà coinvolta la risorsa.
La risorsa avrà un ruolo chiave nella gestione di secondo livello delle segnalazioni e dei reclami ricevuti dai clienti, analizzandone le cause e indirizzandole verso le corrette aree tecniche.
Al termine delle analisi, il candidato dovrà gestire i ritorni verso il primo livello della centrale operativa e attraverso l?analisi delle segnalazioni gestite proporre interventi strutturali per la risoluzione delle tematiche alla base delle segnalazioni più frequenti.
La risorsa sarà inoltre incaricata del riconoscimento e nella gestione end-to-end dei reclami ricevuti - Gestione delle Segnalazioni di Secondo livello.
Effettuare una revisione dettagliata delle segnalazioni ricevute dalla centrale operativa di primo livello, analizzare le cause per identificare le problematiche sottostanti, coordinarsi con le diverse aree tecniche per indirizzarle tempestivamente e gestire i feedback verso il primo livello, garantendo una comunicazione chiara e completa.
- Gestione dei reclami.
Riconoscimento e censimento dei reclami.
Ricostruzione del caso con coinvolgimento di tutte le aree interessate, formalizzazione di una risposta al cliente e raccolta delle validazioni e firme interne.
Dettagli dell'offerta
- Randstad Italia SpA
- Imprecisato
- 23/09/2024
- 22/12/2024
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