SERVICE AFTERSALES SPECIALIST

Il nostro cliente è Kärcher spa, multinazionale specializzata in macchine per il cleaning per il mercato domestico e professionale.
Per ampliamento dell'organico della struttura del service Professional siamo alla ricerca di un Service Aftersales Specialist.
La figura ricercata sarà responsabile delle seguenti attività.
- Collabora con il Service Director per attività svolte nei centri assistenza per risolvere le problematiche su tutto il territorio nazionale - Supporta nella preparazione di quotazioni da inserire nel CRM per la gestione del service network - Analizza i KPIs dei Grandi Clienti, Key Accounts, del Professional Cleaning (imprese di pulizie, facility, medie e grandi aziende) garantendo una tempistica di report ed azioni correttive - Supporta le attività che sono correlate al controllo dei costi e le relative garanzie degli ordini di riparazione, assegnando tali richieste di riparazione dei prodotti Professional ai centri assistenza sul territorio italiano utilizzando come strumento il CRM - Ha competenze ed esperienza nel coordinare il network e nella gestione di subappalti con relativa contrattualistica e tariffario - Supporta gli altri colleghi del Service department nello svolgimento di attività di help-desk di primo livello per soddisfare le richieste di clienti, rivenditori e forza vendita che utilizzano strumenti interni (Disis, sito Web e cataloghi), indirizzando al centro di assistenza o rispondendo personalmente - Coordina ed effettua follow up dei ticket di assistenza assegnati, verificando lo stock ricambi presente presso i partner per una rapida risoluzione delle riparazioni.
Individua i casi più critici e si interfaccia con altri dipartimenti per risoluzioni efficaci - Supporta e coordina gli avviamenti delle macchine professional assicurando le corrette informazioni e feedback a tutti i reparti coinvolti - E' il riferimento organizzativo per la consegna dei prodotti macchine e relativi accessori e ricambi - Si interfaccia con Casa Madre per apertura ticket di qualità prodotti utilizzando il CRM karcher dedicato - E' formato per imparare gradualmente a supportare i tecnici dei centri assistenza e cooperare con il loro back office per la risoluzione e formazione delle procedure Kärcher - Effettua training on line o in presenza per nuove funzioni e sviluppi CRM - Collabora con il Service diretto ed altri reparti nelle attività di supporto ai grandi clienti o clienti chiave (legati a gare pubbliche etc.) e viene istruito nel comprendere la risoluzione di controversie su reclami (post vendita) al fine di apprendere aspetti utili al prodotto professionale che richiedono la collaborazione con i dipartimenti Vendite e Supply Chain - Collabora con altri dipartimenti, come vendite e logistica, per garantire un servizio clienti completo e integrato - Collabora con il Contact Center per la formazione degli agenti relativi ad escalation e training delle assegnazioni dei ticket - Collabora con la Team Leader per individuare le anomalie ed apporre azioni correttive con il reparto sviluppo CRM - Cottopone al proprio responsabile le attività per una pronta condivisione dei processi Sono richiesti i seguenti requisiti.
- Preferibile laurea di primo livello o diploma scientifico o tecnico - Esperienza in ambito Service Gestione Network e subappalti/ Aftersales / Supporto Tecnico e coordinamento / svolta presso aziende o dealer multinazionali operanti nella vendita di beni strumentali o durevoli - Buona conoscenza della lingua Inglese scritta e parlata - Ottima conoscenza del pacchetto Office (Excel, Power Point) - Ottima conoscenza KPIs , ordini e gestione ricambi - Conoscenza dei principali strumenti informatici e dei sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) Il livello di inquadramento e la retribuzione saranno commisurati all'esperienza maturata.