FRONT OFFICE VIRTUALE
Descrizione dell'offerta di lavoro
Da qui l’esigenza di potenziare il team manageriale che gestisce il Customer Service, con l’inserimento di un/una Responsabile del Front Office Virtuale.
A riporto all’Head of Customer Care, il Responsabile del Front office Virtuale si occuperà di coordinare e gestire i canali e i team di contatto remoto dei pazienti.
linee telefoniche, canali digitali e social.
Sarà responsabile del Contact Center in-house che gestisce i servizi inbound e outbound, le prenotazioni presso le nostre strutture, offre informazioni e supporta, ove necessario, anche i nuovi canali digitali e di televisita.
I principali obiettivi del ruolo sono.
supportare l’attività operativa dei suoi diretti riporti, Contact Center Coordinator e del Digital Service Coordinator, al fine di garantire la corretta gestione delle attività di Contact Center, Help Desk e dei Canali di contatto, coerentemente con il modello “Esperienza Cliente-Paziente” definito a livello di Gruppo gestire le risorse del Front Office Virtuale dell’ospedale (più di 50 persone), supportandone la formazione e la crescita professionale garantire che i livelli di servizio e la patient experience siano in linea o superiori a quelli previsti dal Piano Strategico aziendale, tramite una efficace pianificazione e corretta allocazione delle risorse e delle attività supportare l’Head of Customer Service nella definizione e apertura di progetti e/o soluzioni digitali innovative (formati, modelli di servizio, canali social supportare l’Head of Customer Service nell’ attuazione della strategia e degli obiettivi del Servizio Clienti, garantendo il miglioramento dei processi di gestione dei canali di contatto e l’evoluzione delle attività di outbound in ottica di value proposition collaborare con i team di Corporate Communication e Information Technology per garantire la corretta gestione e aggiornamento dei canali di contatto, il monitoraggio delle performance e l’implementazione di strategie di engagement Profilo Il/La candidato/a ideale ha maturato almeno 5 anni di esperienza in ruolo analogo all’interno di aziende di servizi complesse (telefonia, energy, ecc) oppure presso BPO; possiede un diploma di laurea o un titolo equivalente.
Conosce i principali modelli operativi di gestione del Contact Center e relativi KPIs e ha una strutturata conoscenza di piattaforme CTI e relative dinamiche; oltre che i principali applicativi/sistemi informatici quali.
Windows XP; Office; Outlook; Internet; Dedalus.
Completano il profilo.
propensione all’innovazione e alla digitalizzazione problem solving ascolto attivo attenzione e cura del dettaglio gestione dello stress Interesse per le tecnologie, digital mindset, capacità di gestire e far crescere un team numeroso, abilità nell’adattarsi ad una realtà complessa e in continua evoluzione.
Dettagli dell'offerta
- Imprecisato
- 18/11/2024
- 16/02/2025
Agenzia per il lavoro - filiale di busto arsizio (va) - seleziona per azienda cliente - settore hotellerie, un/una front office - night shift leader: front office - night shift leader la risorsa si occuperà di: pianificare e supervisionare le operazioni quotidiane della funzione reception relative all'arrivo......
Siamo una realtà dinamica e in continua evoluzione e coltiviamo queste qualità inserendo persone che condividano la nostra passione nella qualità e nella ricerca del continuo miglioramento responsabilità:• accoglienza cordiale e assistenza ai clienti in agenzia• gestione delle telefonate in arrivo dai......
Apply today! per un importante cliente nel settore automotive, siamo alla ricerca di brillanti risorse da inserire come addetti al customer service (front office team)... majorel is now teleperformance... we believe that it’s the people who make both companies genuinely exceptional and the combined organization......
Cerca impiegato front office per autofficina meccanica mansioni contabilità / gestione amministrativa fatturazione accoglienza clienti requisiti esperienza nella mansione capacità informatiche di base caratteristiche dell'offerta contratto a tempo determinato a scopo assunzione orario di lavoro......
Contratto di lavoro: tempo pieno, tempo determinato retribuzione: proporzionata all'effettivo grado di esperienza... benefit: orario flessibile vitto e alloggio disponibilità: turni turno diurno esperienza: receptionist: 2 anni (obbligatorio) lingua: inglese (obbligatorio) tedesco (preferibile)......
Per un prestigioso ed affermato studio legale operante a livello nazionale e specializzato nella gestione del credito bancario, nel diritto societario ed amministrativo, stiamo selezionando candidati per attività amministrative di back office... per prendere visione dell’informativa completa e dei propri......
Requisiti di lavoro buona conoscenza del pacchetto office... dovranno rispondere alle chiamate dei clienti e svolgere le seguenti attività: inserimento anagrafica clienti su sap gestione del contatto con il cliente, prevalentemente per via telefonica gestione ordini telefonici verifica e inserimento......
Per azienda cliente del settore metalmeccanico facente parte di un importante gruppo internazionale leader nel suo settore, presente all'estero con plant produttivi e branches commerciali, stiamo ricercando un/a impiegato/a back office commerciale estero... requisiti di lavoro si richiede: diploma o......
Sede di lavoro: asolo (tv)inviare la candidatura ad *****@***** requisiti di lavoro caratteristiche richieste:- diploma in discipline economiche- ottima conoscenza del pacchetto office e numeri (mac)- capacità di lettura, analisi ed interpretazione dei dati- ottima conoscenza della lingua italiana- buona......
Agenzia di rappresentanze del settore food&beverage; cerca per ampliamento organico un neolaureato/a, anche senza esperienza, da formare come impiegato/a commerciale back office per la gestione dei propri clienti e fornitori... caratteristiche richieste: laurea in discipline economiche ottima conoscenza......
