FRONT OFFICE AGENT- TURNANTE

Capofaro Locanda & Malvasia Relais & Chateaux, Hotel 5 stelle Relais & Châteaux, situato sull’isola di Salina, la più verde e incontaminata delle Isole Eolie. Descrizione del lavoro L'Agente Front Office - Turnante è un ruolo fondamentale all'interno delle nostre operazioni alberghiere, alle dirette dipendenze del Front Office Manager. Questa posizione richiede un alto livello di professionalità e attenzione ai dettagli. Le responsabilità principali includono: Vendita di camere e servizi: Promuovere e vendere in modo efficace le camere d'albergo e i servizi dell'hotel e dell'isola, massimizzando le opportunità di guadagno. Gestione dell'esperienza del cliente: Assicurarsi che ogni ospite riceva un servizio eccezionale, prestando un'attenzione meticolosa ai dettagli per creare esperienze uniche e memorabili. Procedure di check-in e check-out: Eseguire tutti i processi di arrivo e partenza con precisione ed efficienza, mantenendo i più alti standard di servizio al cliente. Servizi di concierge: Fornire un'assistenza concierge completa, dimostrando una vasta conoscenza delle strutture alberghiere e delle attrazioni locali. Gestione delle e-mail: Gestire tutte le comunicazioni via e-mail in modo tempestivo e professionale, assicurando che vengano trasmesse informazioni chiare e accurate agli ospiti e agli stakeholder interni. Compiti di portiere notturno: Assumere le responsabilità di portiere notturno una volta alla settimana, mantenendo lo stesso livello di eccellenza del servizio durante le operazioni notturne. Collaborazione interdipartimentale: Lavorare a stretto contatto con gli altri reparti per garantire un'esperienza perfetta agli ospiti e un funzionamento efficiente dell'hotel. Conformità: Rispettare rigorosamente tutte le politiche, le procedure e le normative del settore alberghiero per mantenere i più alti standard di professionalità e sicurezza. Questo ruolo richiede una persona dedicata, capace di mantenere la compostezza sotto pressione e di offrire costantemente un servizio clienti di qualità superiore in un ambiente frenetico. La Reception dell’Hotel , aperta h24 dove diamo totale assistenza al cliente dal momento in cui manda la prima mail di richiesta fino alla Sua partenza. Pertanto, è fondamentale che la persona che cerchiamo per questo ruolo abbia i seguenti requisiti: Cordialità ed educazione nel porsi con il cliente e con i colleghi. Disponibilità durante le ore di lavoro. Discrezione dentro e fuori il posto di lavoro. Ottima conoscenza della lingua inglese, minimo B2 sia parlato che scritto. Esperienze passate in Hotel come Receptionist, Addetto alla Portineria e Portiere Notturno. Conoscenza del Computer (Excel, Word, Outlook). Conoscenza di programmi gestionali. Capacità di vendita dei servizi offerti. Conoscenza base delle procedure di prenotazione (corrispondenza per email o portali di vendita). Spiccato senso di adattamento ed atteggiamento positivo e collaborativo verso la squadra. Ulteriori informazioni Vitto e alloggio Rimborso viaggio a/r da città di residenza. Sconto del 50% sul reparto cibo e bevande La possibilità di avviare una collaborazione con altre strutture di Relais & Châteaux a fine stagione. #J-18808-Ljbffr