CUSTOMER EXPERIENCE INTERN

Hirevo, divisione interna di Gi Group specializzata nella ricerca e selezione di profili professional, per FPT INDUSTRIAL (IVECO GROUP), leader mondiale nel settore dei capital goods con una consolidata esperienza industriale, una vasta gamma di prodotti e una presenza globale, ricerca un/una.
CUSTOMER EXPERIENCE INTERN Lo stagista Customer Experience (CX) fa parte del team Global Marketing & Customer Care che ha la missione di fornire approfondimenti e raccomandazioni per migliorare le esperienze dei clienti e rendere l’organizzazione veramente incentrata sul cliente.
Sotto la supervisione del Customer Satisfaction Manager, lo stagista sarà responsabile di effettuare diverse analisi intorno ai principali touchpoint personalizzati (Momenti della Verità) per i nostri diversi profili di clienti.
La nostra serie già esistente di sondaggi transazionali sarà la base per condurre analisi basate sui dati e sul testo.
Con l'aiuto dello strumento CX lo stagista eseguirà analisi statistiche; pertanto, è richiesta una buona conoscenza della correlazione e della regressione in quanto queste metodologie saranno utilizzate a supporto dei principali risultati.
Alla fine di questo progetto ci aspettiamo di fornire un quadro globale di ciò che deve essere affrontato immediatamente per soddisfare e andare oltre le aspettative dei clienti.
Responsabilità La risorsa verrà formata per supportare nelle seguenti attività.
Fornire assistenza per gestire tutte le iniziative di misurazione della soddisfazione del cliente, inclusi i lanci di campagne, la configurazione di questionari di feedback e la consegna di report Dare supporto con l'utilizzo della piattaforma CX aziendale e fungere da punto di riferimento per formare gli utenti Gestione delle indagini transazionali già attivate sui principali Momenti di Verità (focalizzate principalmente sui touchpoint del Customer Service) Analizza i dati provenienti da diversi set di fonti per fornire approfondimenti sulla CX al business Progettazione e realizzazione di nuove dashboard, nonché la manutenzione di quelle esistenti, per monitorare l'andamento della customer satisfaction Requisiti.
Laurea in Marketing/Statistica Ottimo utilizzo di Excel Ottimo Inglese (C1) Conoscenza teoria di Correlazione e Regressione Mentalità analitica e predisposizione all’attività di analisi Desideriamo incontrare candidati/e fortemente motivati ad un percorso formativo all’interno di una grande multinazionale strutturata Sede di Lavoro.
Torino Nord Inserimento.
Stage Full Time di 6 mesi con rimborso spese 800€ +mensa Tempistiche di inserimento.
Gennaio Facciamo parte di Gi Group Holding (www.
igroupholding.
t) la prima multinazionale italiana del lavoro, nonché una delle principali realtà a livello mondiale nei servizi dedicati allo sviluppo del mercato del lavoro.
Il nostro Gruppo è attivo nei seguenti campi.
lavoro temporaneo, Permanent e Professional Staffing, Ricerca e Selezione, Consulenza HR, Formazione, Outsourcing, supporto alla ricollocazione e attività complementari.
Siamo presenti in più di 30 Paesi in Europa, Asia e America con un team di oltre persone.
I valori che ci contraddistinguono.
attenzione, passione, apprendimento continuo e innovazione, collaborazione, sostenibilità, responsabilità.
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igroup.
t Gi Group S.
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è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro (Aut.
Min.
PROT.
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L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.
gs.
n.
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m.
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e dei Decreti Legislativi n.
215 e n.
216 del sulle parità di trattamento.