CUSTOMER CARE MANAGER

Orienta Spa, società Benefit, filiale di Milano Giotto, ricerca per azienda cliente nel settore metalmeccanico, un/a:   CUSTOMER CARE MANAGER   La risorsa verrà inserita all'interno del team customer care e si occuperà di coordinare la fase post-vendita In particolare si occuperà di: Interfaccia con i clienti al fine di creare un sentimento positivo verso il marchio  Sviluppare una conoscenza approfondita delle offerte e fornire supporto e raccomandazioni personalizzate ai clienti Coordinare il team di assistenza e post vendita interno, nonché la rete di partner italiani e dealer europei Riportare ai responsabili commerciali e tecnici i feedback raccolti in campo con l'obiettivo di migliorare progressivamente i prodotti e servizi offerti Tracciare costantemente i contatti avuti con i clienti ed assicurarsi che siano state intraprese tutte le azioni possibili per risolvere le problematiche aperte Responsabilità:  Dialogare con i client utilizzando i mezzi a disposizione (telefono, online, incontri personali in sede o presso clienti) Rispondere ai quesiti dei clienti e nel caso scalare gli argomenti più complessi condividendoli con la direzione commerciale e/o tecnica Intraprendere proattivamente tutte le iniziative che possono migliorare il rapporto con il cliente  Condividere con i team interni i feedback che arrivano dai clienti al fine di migliorare costantemente il servizio offerto e sfruttare al meglio ogni opportunità Valutare i processi di assistenza clienti, ideare miglioramenti, misurare i risultati Requisiti: Laurea triennale in materia tecnica/scientifica/informatica (preferibile ingegneria gestionale) Buona conoscenza della Lingua inglese, sia scritta che parlata  Ottima capacità di comunicazione, sia verbale che scritta Predisposizione ad un atteggiamento amichevole ed empatico Abilità nella gestione e risoluzione dei problemi  Capacità di coinvolgimento dei colleghi operanti in altri reparti della azienda (ufficio commerciale, logistica, uff. tecnico) Attitudine alla organizzazione del lavoro per sé e per il team di cui gli viene assegnato il coordinamento (3 persone all'interno della azienda + 10 partner esterni) Attitudine ad organizzare il lavoro della propria squadra in un contesto di cantiere in cui occorre operare in coordinamento con le squadre di altre aziende Almeno una precedente esperienza in un ruolo a contatto con il cliente, preferibilmente nella gestione del servizio clienti o dell'assistenza Disponibilità a viaggiare sia in Italia che all'estero Conoscenza di base dei sistemi informatici ad uso ufficio Sarà considerato un plus l'utilizzo di sistemi SW di customer service (CRM) e l'esperienza nella gestione di sistemi Cinema o Audio e Video professionali.   Si offre contratto a tempo INDETERMINATO direttamente con l'azienda. CCNL Metalmeccanica Orario: full time dal lunedì al venerdì 8-17, con un'ora di pausa Sede: Caleppio di Settala (MI) Settore: Industria metalmeccanica Ruolo: Customer Service Anni di esperienza: 3-5 anni Gestisce altre persone: Sì Tipo di occupazione: Lavoro a tempo indeterminato Inquadramento: Impiegato