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BDC OPERATOR SERVICE CUSTOMER CARE - SEDE ASSAGO (MI)

Descrizione dell'offerta di lavoro

Dal 1968 Fratelli Giacomel è un dealer storico e affidabile del Gruppo Volkswagen, radicato in una metropoli che è sia la nostra casa sia fonte continua di ispirazione: Milano. La sede centrale di Assago (MI) rappresenta le radici da cui siamo partiti, ma siamo pronti a crescere; Milano è una metropoli in continua evoluzione e noi non vogliamo essere da meno. Oltre la sede di Lodi inaugurata nel giugno 2020, Pavia (San Martino Siccomario) inaugurata a novembre 2021, Cava Manara e Vigevano da gennaio 2022, nel 2024 aprirà la sede di Milano. Le risorse dovranno: gestire e qualificare i contatti lead che confluiscono in Concessionaria da diverse fonti (e-mail, telefono, sito, campagne marketing, social media, chat, …) in modo efficace in termini di accuratezza, empatia, riservatezza ed integrità in linea con i valori dei brand e con l’aspettativa del cliente in termini di Customer Experience; utilizzare e aggiornare il CRM al fine di sostenere le attività di business e di fidelizzazione della Concessionaria; svolgere attività di contatto telefonico dei clienti e prospect per presentare i servizi offerti e per la presa di appuntamenti di assistenza, tagliandi, cambi pneumatici stagionali, ecc. Desideriamo incontrare valide risorse, con la giusta “verve" comunicativa e commerciale , meglio se avessero già maturato esperienze in ruoli a contatto con il pubblico. Dovranno muoversi agilmente con i principali sistemi informatici-digitali, pacchetto Office e piattaforme CRM . Ottime capacità di ascolto, empatia , orientamento al Cliente e al risultato saranno requisiti indispensabili. Il BDC supporta i reparti Marketing, Vendita e Service nella definizione di processi che abbiano come scopo il raggiungimento degli obiettivi di business. Chi fa parte del team BDC deve necessariamente mettere il Cliente al centro , analizzare i suoi bisogni e necessità per indirizzarlo verso la migliore scelta di acquisto e riservargli servizi post-vendita personalizzati, efficaci e continuativi.
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Dettagli dell'offerta

Azienda
  • Fratelli Giacomel Spa
Località
  • Tutta l'Italia
Indirizzo
  • Imprecisato - Imprecisato
Data di pubblicazione
  • 16/09/2024
Data di scadenza
  • 15/12/2024
Come riconoscere le false offerte di lavoro
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Description: for an important partner in the cosmetics industry, l’oréal group, we are looking for brilliant resources to be included as customer service employees... main activities: respond to customer requests in a professional, precise and timely manner management of calls, e-mails and chats relating......