SERVICE DESK AGENT - APPRENDISTATO RIF. SDAG1024 - SEDE PD

InfoCamere è la società per l’innovazione digitale delle Camere di Commercio italiane, a partire dal governo del Registro delle imprese - l’anagrafe ufficiale delle imprese italiane - realizziamo servizi digitali tecnologicamente all’avanguardia per semplificare il rapporto tra imprese e Pubblica Amministrazione. Il Gruppo InfoCamere, un mondo di innovazione Entra a far parte della squadra di InfoCamere, la società delle Camere di Commercio italiane per l’innovazione digitale. Siamo un'azienda all'avanguardia che investe sulle persone, sulla tecnologia, sugli ambienti di lavoro e sulla sostenibilità ambientale. Ogni giorno, ci impegniamo con passione a trasformare la nostra visione di futuro in realtà, supportando le imprese nella loro crescita. Cerchiamo Te Cerchiamo una/un SERVICE DESK AGENT per la nostra sede di Padova con l'opportunità di lavorare in modalità ibrida sede di lavoro/Smart Working. Contratto Full-Time, a tempo indeterminato in apprendistato professionalizzante e inquadramento fino al livello B1 del CCNL Metalmeccanico, oltre a quanto stabilito dall’Accordo Integrativo InfoCamere. Il trattamento economico farà riferimento a quanto previsto dal CCNL per il livello di inquadramento che verrà proposto. Attività e sfide quotidiane La figura ricercata verrà impegnata principalmente nelle seguenti attività: Verificare il corretto funzionamento dell'infrastruttura IT e dei servizi erogati al cliente tramite i sistemi di controllo e monitoraggio locati nella Control Room. Controllare la corretta sequenza ed esecuzione dei task elaborativi, siano questi innescati da strumenti automatici o posti in esecuzione manualmente. Fornire un supporto tecnico di primo livello alle funzioni di interfaccia al cliente (Call Center) e alle funzioni delle aree tecniche. Fornire un supporto tecnico di secondo livello sugli asset tecnologici di riferimento. Garantire il supporto ad attività di gestione dispositivi IT (Server, Storage Enterprise, ecc.). Garantire il supporto alle diverse aree tecniche H24 attraverso turnazioni e reperibilità (supporto di primo livello). Le Tue abilità Requisiti essenziali Diploma di Scuola Secondaria di secondo grado a indirizzo informatico o scientifico. Disponibilità a turnazione e reperibilità, anche notturna e festiva. La turnazione avviene in rotazione con tutto il personale di presidio. Conoscenza della lingua italiana scritta e parlata equiparabile ad un livello B1 QCER. N.B. I requisiti di cui sopra sono da considerarsi obbligatori per la partecipazione alla selezione e devono essere posseduti tutti alla data di scadenza dell'avviso e chiaramente espressi nel curriculum vitae. Elementi con attribuzione di punteggio Se possiedi: Laurea Triennale o Magistrale STEM. Master Universitario di I o II livello o corsi in ambito System Administration. Esperienze lavorative o di stage nel ruolo di SERVICE DESK AGENT maturate nel corso degli ultimi 5 anni. questi elementi prevederanno un’attribuzione di punteggio. Competenze trasversali Predisposizione al lavoro in team e alla condivisione delle conoscenze. Problem Solving. Proattività. Propensione alla gestione delle relazioni professionali con interlocutori interni ed esterni all'azienda. Competenze specialistiche Sistema operativo Linux. Sistema operativo Windows. Tecnologie di Networking. Capacità di controllo del funzionamento apparati, componenti e servizi attraverso sistemi di monitoraggio: Utilizzo operativo delle piattaforme di virtualizzazione server quali: VMWare, HyperView, KVM e Oracle VM. Capacità di utilizzo dei comandi operativi che permettono la gestione di componenti di Middleware e Data Base. Logica e l'utilizzo di software di schedulazione. Conoscenza delle problematiche in ambito Cyber Security. Linguaggi di Scripting e programmazione (Python, PowerShell, ecc.). Applicazioni informatiche per la gestione degli incidenti. Standard ISO e Framework internazionali per le linee guida nella gestione dei servizi IT quali: ITIL - Information Technology Infrastructure Library. Altre competenze Conoscenza della lingua inglese. Se possiedi, inoltre, una certificazione internazionale di lingua inglese di livello B1 o superiore, sarà prevista l'attribuzione di punteggio. Come valutiamo le Tue competenze Requisiti Essenziali - 0 pt Elementi con attribuzione di punteggio- max 20/100 pt Competenze specialistiche - max 35/100 pt Competenze trasversali - max 40/100 pt Altre competenze - max 5/100 pt Soglia di idoneità alla posizione: 60/100 punti. Limite candidature: 100 max. Validità Graduatoria: 12 mesi dalla pubblicazione. L'iter di selezione si articolerà come di seguito: Verranno valutati i CV pervenuti tramite le modalità stabilite nel Regolamento per il Reclutamento del Personale InfoCamere. Le/i candidate/i che risulteranno in possesso dei requisiti essenziali accederanno alle successive prove di selezione. Verrà svolto un colloquio individuale con una Commissione Esaminatrice volto ad approfondire le esperienze dichiarate nel curriculum, gli aspetti motivazionali, le specifiche conoscenze e competenze possedute rispetto al profilo atteso. In caso di un elevato numero di candidature e/o a discrezione della Commissione Esaminatrice, potrebbero essere introdotte ulteriori prove di selezione prima e/o dopo il colloquio individuale (a titolo esemplificativo: video-presentazioni, test tecnici di valutazione o di sbarramento, prove di valutazione delle competenze trasversali, colloqui successivi al primo, role playing, ecc.) di cui verranno date opportune comunicazioni alle/ai candidate/i in una fase successiva alla scadenza dell'avviso di selezione. Unisciti a un Team vincente In InfoCamere il tuo talento sarà valorizzato perché crediamo nelle TUE competenze e supportiamo la crescita di ciascuno, anche attraverso ICampus il nostro percorso di formazione e certificazioni che contribuisce ad un costante sviluppo delle competenze. L’ambiente di lavoro in InfoCamere è collaborativo e inclusivo per permettere a tutti di esprimere al meglio il proprio potenziale, partecipare attivamente alla vita aziendale e dare il proprio contributo coerentemente con le caratteristiche personali. InfoCamere applica la responsabilità sociale d'impresa. E’ costante lo sviluppo di un sistema di Work Life Balance che comprende misure di Welfare aziendale, ampia flessibilità oraria, assistenza sanitaria e Fringe Benefit. Innovare è Crescere Invia la tua candidatura nella sezione "Lavora con Noi" del sito InfoCamere SCpA entro il 27/10/2024. Proroga entro il 07/11/2024 Non perdere l'opportunità di entrare a far parte di un'azienda che promuove l'innovazione e la tua crescita professionale.