IT SERVICE DESK ANALYST
Descrizione dell'offerta di lavoro
NOTE.
This is a rotating-shift 24/7 operations in a call center environment.
Weekends and Holiday possible based on client needs.
Must be able to work an 8 hour shift within the 1st 2nd and/or 3rd shift options.
Shift option times vary.
Responsibilities.
Operates as the initial point of contact for customers via telephone, email or live chat to provide technical support of hardware, systems, sub-systems and/or applications.
Assists end-users/customers in resolving their IT issues accurately and promptly.
Takes detailed notes of the problem the user is experiencing, determines steps they can take to resolve the issue, and manages the flow of incoming support requests.
Interacts with the end-user to resolve the user's technical issues.
Remotely accessing the user's computer and making changes to their system and settings by navigating around application menus, or may be required to remote into customer's computer to fix an issue.
In other cases, the service desk analyst walks the user through steps they can take to resolve the issue on their own.
Troubleshoot network connectivity issues, working with remote employees on a corporate network.
Develops and sustains a productive customer relationship, making the customer and their needs a primary focus.
May escalate complex problems to higher-level IT support specialists and experts if they are unable to resolve the issue on their own.
Provide supervisors or specialists with notes regarding the problem, steps they have already taken to resolve the issue, and their diagnosis of the user's problem.
Support users by performing system tests and updates after they complete their troubleshooting and necessary repairs.
Support department-wide operations by supporting the creation, editing, and maintenance of IT documents.
Qualifications Required Education.
Associate's degree in a related field plus 1 year of experience; a major certification in a related field plus 2years of experience; high school diploma plus 2 years of experience.
Required Experience.
Ability to solve technical issues via telephone, email, and chat.
Ability to learn customer support processes and techniques.
Ability to work well with all teammates and multi-task in a fast-paced environment.
Outstanding analytical, problem solving skills, and excellent customer service.
Excellent Interpersonal, written, and oral communication skills.
Required Certifications.
CompTIA Security+, plus at least one of the following.
Microsoft 365 Certified.
Endpoint Administrator Associate.
Microsoft 365 Certified.
Enterprise Administrator Expert.
Microsoft Certified.
Azure Administrator Associate.
Required Clearance.
Active Secret clearance.
SAIC accepts applications on an ongoing basis and there is no deadline.
Covid Policy.
SAIC does not require COVID-19 vaccinations or boosters.
Customer site vaccination requirements must be followed when work is performed at a customer site.
Dettagli dell'offerta
- SAIC
- Tutta l'Italia
- Imprecisato - Imprecisato
- Imprecisato
- 17/10/2024
- 15/01/2025
La risorsa, inserita nell’ufficio it e rispondendo all’it enterprise applications manager, si occuperà delle seguenti attività: gestione delle richieste interne sulle applicazioni it gestionali e dipartimentali; ricerca e proposta di soluzioni it, con relativo sviluppo lato software; supporto tecnico......
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Requisiti: esperienza comprovata come it manager... gestione del budget: pianificare e gestire il budget it per garantire un utilizzo efficiente delle risorse... collaborazione interfunzionale: collaborare con i dipartimenti di marketing, ricerca e sviluppo, e vendite per sviluppare soluzioni it innovative......
Di cosa ti occuperai?in qualità di helpdesk it ti occuperai di: assistenza del personale interno lato it; evadere le richieste effettuate tramite sistema di ticketing; manutenzione dei software; analisi e sviluppo funzionale dei sistemi; supporto e assistenza nella configurazione di eventuali malfunzionamenti......
Prevediamo 2 settimane di formazione, utilizzando le soluzioni e le piattaforme di collaboration microsoft, che permetteranno di approfondire i principali processi aziendali e la conoscenza di microsoft dynamics 365 customer service... noi di agic group, partner di microsoft, possiamo dire di essere......
Per importante gruppo metalmeccanico operante nel mercato internazionale con sedi in italia e all'estero, ricerchiamo un/a service trainer specialist... la figura inserita, a seguito di un iniziale periodo di formazione e riportando direttamente al service manager, opererà nell'area post vendita estero......
Per importante gruppo metalmeccanico operante nel mercato internazionale con sedi in italia e all'estero, ricerchiamo un/a service engineer hvac... la figura inserita, a seguito di un iniziale periodo di formazione e riportando direttamente al service manager, opererà nell'area post vendita estero occupandosi......
Together, we can further refine our digital service offerings to help the world’s leading brands operate with greater agility and adaptability to master their future... apply today! per un importante cliente nel settore automotive, siamo alla ricerca di brillanti risorse da inserire come addetti al......
Apply today! per un importante cliente nel settore banking/finance, siamo alla ricerca di brillanti risorse da inserire come addetti al customer service... together, we can further refine our digital service offerings to help the world’s leading brands operate with greater agility and adaptability to......
