IMPIEGATO/A REMOTE SUPPORT SERVICE
Descrizione dell'offerta di lavoro
La persona sarà responsabile di fornire assistenza tecnica e risoluzione dei problemi ai clienti da remoto.
Attività:
• Ricevere telefonicamente le richieste del cliente;
• Analizzare e verificare telefonicamente o in teleassistenza le cause del problema segnalate dal cliente;
• Ripristinare telefonicamente o in teleassistenza il funzionamento della macchina seguendo la metodologia adottata dall’azienda;
• Contattare i clienti per la pianificazione delle attività;
• Supportare telefonicamente i tecnici dell’assistenza per risoluzione problematiche/ripristini;
• Compilare statistiche e service report;
• Comunicare ai tecnici eventuali aggiornamenti SW, nuove procedure:
• Gestire e monitorare le squadre di tecnici esterni nel rispetto degli accordi commerciali presi;
• Segnalare all’area After Sales se a seguito di un intervento straordinario lo stato della macchina richiede una manutenzione generale su una o più parti con conseguente generazione di offerte;
• Effettuare, se necessario, interventi on site
Requisiti:
- Diploma quinquennale ad indirizzo tecnico
- Conoscenza della lingua inglese parlata
- Disponibilità a trasferte brevi (1-2gg/mese, in giornata)
- Esperienza di almeno 3 anni nel ruolo di Supporto Tecnico in aziende di impiantistica/macchinari industriali
- Comprovata capacità di lettura e comprensione dello schema elettrico, e conoscenza dei principali componenti elettrici;
- Conoscenza del PLC, capacità di lettura di un programma finalizzato alla ricerca guasti
- Predisposizione al rapporto telefonico con il cliente e propensione nella risoluzione di problematiche tecniche
- Disponibilità a lavoro su turni (6-14/14-22) ed a reperibilità settimanale (da effettuarsi ogni 2-3 settimane)
Se sei appassionato di assistenza tecnica e vuoi unirti a un team coeso e intraprendente, candidati qui!
Sede di lavoro: Vicenza
Orario di lavoro: su 2 turni, 6:00-14:00/14:00-22:00
RAL commisurata alla seniority del candidato.
Dettagli dell'offerta
- Imprecisato
- Imprecisato
- 28/06/2024
- 26/09/2024
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