HEAD OF CUSTOMER CARE

Posizione: Head of Customer Care Azienda: Garnero Arredamenti Località: Fossano (CN) Descrizione dell'azienda: Garnero Arredamenti, è un'azienda giovane e dinamica leader nell' ecommerce di arredamento. Dal 2010, ci dedichiamo alla vendita online di mobili, complementi e articoli per la casa. La nostra missione è trasformare le abitazioni dei nostri clienti in spazi accoglienti e funzionali, offrendo soluzioni di design innovative a prezzi competitivi. Descrizione del lavoro: Garnero Arredamenti è alla ricerca di un/a Head of Customer Care esperto/a e motivato/a per guidare il nostro team di assistenza clienti. La persona selezionata sarà responsabile di garantire un servizio clienti eccellente e di alta qualità, gestendo e migliorando i processi di assistenza, e assicurando la massima soddisfazione dei clienti. Responsabilità principali: Supervisionare e coordinare il team di customer care, garantendo un'operatività efficiente e di alta qualità. Sviluppare e implementare strategie per migliorare l'esperienza dei clienti. Monitorare le performance del team e fornire feedback e formazione continua. Gestire le richieste e le problematiche dei clienti in modo tempestivo e professionale. Analizzare i dati di customer care per identificare aree di miglioramento e implementare soluzioni efficaci. Collaborare con i team di marketing, acquisti e logistica per assicurare la coerenza e l’efficacia delle comunicazioni e dei processi relativi al servizio clienti. Mantenere aggiornati i sistemi e le piattaforme di customer care. Requisiti: Laurea in discipline economiche, gestione aziendale o settore affine. Esperienza consolidata in ruoli di leadership nel customer care, preferibilmente nel settore ecommerce. Ottima conoscenza delle tecniche di gestione dei clienti e dei principali strumenti di CRM. Eccellenti capacità comunicative e interpersonali. Forte orientamento al cliente e capacità di problem solving. Capacità di lavorare sotto pressione e di gestire situazioni complesse. Buona conoscenza dell'inglese. Cosa offriamo: Ambiente di lavoro dinamico e stimolante. Opportunità di crescita e sviluppo professionale. Formazione continua e supporto da parte del team. Come candidarsi: Se sei interessato/a a far parte del nostro team, invia il tuo CV aggiornato e una lettera di presentazione direttamente su Indeed oppure all'indirizzo email ... con oggetto "Candidatura Head of Customer Care - [Nome Cognome]". Saremo lieti di valutare la tua candidatura e, se in linea con i requisiti richiesti, ti contatteremo per un colloquio. Garnero Arredamenti è un datore di lavoro che promuove le pari opportunità. Accogliamo con favore le candidature di tutte le persone qualificate, indipendentemente da razza, genere, orientamento sessuale, religione, età o disabilità. Unisciti a Garnero Arredamenti e contribuisci a creare ambienti abitativi che fanno la differenza! Contratto di lavoro: Tempo pieno Disponibilità: Dal lunedì al venerdì #J-18808-Ljbffr