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CUSTOMER CARE COORDINATOR

Descrizione dell'offerta di lavoro

Il nostro cliente è un’importante multinazionale operante in diversi settori. Per la divisione Bike Sharing ci ha commissionato la ricerca di un Customer Care Coordinator. La figura ricercata sarà responsabile dell’intero processo del servizio clienti. Dovrà pianificare le strategie e le attività operative, coordinare e supervisionare il team interno costituito da 3 / 4 risorse e i partner esterni, monitorare il livello di soddisfazione del servizio e redigere report periodici ad uso del management. Nello specifico svolgerà le seguenti attività: Pianificazione delle strategie e delle attività operative del servizio clienti, dal pre al post-vendita. Aggiornamento, in accordo con le direttive dell’azienda, dei processi operativi del servizio clienti. Coordinamento, affiancamento e supervisione dell’attività del team interno e dei partner esterni (es. call center). Ottimizzazione dei processi e tool del servizio di assistenza clienti grazie a capacità organizzative e ad una forte attitudine al problem solving. Rispetto ed implementazione delle procedure in linea con le direttive aziendali, nell’ottica dell’efficientamento del servizio di assistenza. Monitoraggio dei KPI e redazione di report periodici a uso del management. Monitoraggio e gestione operativa della privacy degli utenti. Monitoraggio dell’operatività del customer care, al fine di minimizzare i tempi di risposta/risoluzione delle problematiche e massimizzare la qualità del servizio. E’ richiesta esperienza pregressa nella gestione del servizio clienti e possibilmente del coordinamento di un team. E’ richiesta inoltre una buona conoscenza della lingua inglese. E’ prevista un’assunzione con contratto di lavoro dipendente; l’inquadramento e la RAL saranno commisurati all’esperienza maturata. #J-18808-Ljbffr
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Dettagli dell'offerta

Azienda
  • Buscojobs
Località
  • Tutta l'Italia
Indirizzo
  • Imprecisato - Imprecisato
Data di pubblicazione
  • 21/12/2024
Data di scadenza
  • 21/03/2025
Come riconoscere le false offerte di lavoro
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Sweetty

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Description for an important ecommerce customer, we are looking for brilliant resources to be included as customer service employees... we guarantee compliance with preventive regulations to ensure the care for the safety and health of workers in our facilities or in teleworking......

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Dutch Customer Service Representative for Majorel Italy
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At cross border talents we are recruiting customer service representatives for the german team to work across different locations: in portugal or greece... our clients are leading companies within customer experience journey! please be aware that in order to apply for this position, you should have an......

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Addetti/e customer service da inserire presso la sede di roma, zona parco de' medici... l'obiettivo è quello di avere risorse formate nella realizzazione di un customer service professionalmente cordiale e puntuale nella risoluzione dei quesiti posti... 30, dal lunedì alla domenica, un riposo settimanale......