CUSTOMER CARE COORDINATOR
Descrizione dell'offerta di lavoro
La figura ricercata sarà responsabile dell’intero processo del servizio clienti.
Dovrà pianificare le strategie e le attività operative, coordinerà e supervisiona il team interno costituito da 3/4 risorse e i partner esterni, monitorerà il livello di soddisfazione del servizio e redigerà report periodici ad uso del management.
Nello specifico svolgerà le seguenti attività.
Pianificazione delle strategie e delle attività operative del servizio clienti, dal pre al post- vendita Aggiornamento, in accordo con le direttive dell’azienda, dei processi operativi del servizio clienti Coordinamento, affiancamento e supervisione dell’attività del team interno e dei partner esterni (es.
call center) Ottimizzazione dei processi e tool del servizio di assistenza clienti grazie a capacità organizzative e ad una forte attitudine al problem solving Rispetto ed implementazione delle procedure in linea con le direttive aziendali, nell’ottica dell’efficientamento del servizio di assistenza Monitoraggio dei KPI e redazione di report periodici a uso del management Monitoraggio e gestione operativa della privacy degli utenti Monitoraggio dell’operatività del customer care, al fine di minimizzare i tempi di risposta/risoluzione delle problematiche e massimizzare la qualità del servizio E’ richiesta esperienza pregressa nella gestione del servizio clienti e possibilmente del coordinamento di un team.
E’ richiesta inoltre una buona conoscenza della lingua inglese.
E’ prevista un’assunzione con contratto di lavoro dipendente, l’inquadramento e la RAL saranno commisurati all’esperienza maturata.
Dettagli dell'offerta
- Imprecisato
- Tutta l'Italia
- Imprecisato - Imprecisato
- 06/12/2024
- 06/03/2025
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Addetti/e customer service da inserire presso la sede di via tiburtina n... l'obiettivo è quello di avere risorse formate nella realizzazione di un customer service professionalmente cordiale e puntuale nella risoluzione dei quesiti posti... 30, dal lunedì alla domenica, un riposo settimanale con......
Addetti/e customer service da inserire presso la sede di roma, zona parco de' medici... l'obiettivo è quello di avere risorse formate nella realizzazione di un customer service professionalmente cordiale e puntuale nella risoluzione dei quesiti posti... 30, dal lunedì alla domenica, un riposo settimanale......
