CONSUMER CARE SPECIALIST - VICENZA

Importante azienda cliente nel settore Biker Wear ricerca una figura di Consumer Care Specialist Farà parte del Dipartimento Digitale e sarà responsabile di fornire un servizio di alto livello e assistenza ai loro consumatori in tutto il mondo!Per avere successo è necessario comprendere il messaggio e gli obiettivi del marchio e avere una chiara mentalità orientata alla soddisfazione e alla risoluzione del cliente!Responsabilità principali:• Comunicazione e supporto al cliente• Gestire e-mail, chiamate e chat in entrata e in uscita direttamente con i consumatori finali.• Assicurarsi che le richieste dei consumatori vengano risposte in modo appropriato e tempestivo.• Applicare la vendita consulenziale e le conoscenze sui prodotti in tutte le interazioni con i clienti per sviluppare e costruire relazioni e fiducia durature con i clienti.• Essere esperto del marchio per tutti i prodotti, fornendo consigli ai clienti per qualsiasi domanda tecnica prima/durante/dopo l'acquisto.• Gestire le richieste di prodotti personalizzati, • gestire le richieste internamente con altri dipartimenti e assistere i clienti durante il processo di acquisto.• Allinearsi con il team di assistenza post-vendita sulle schede di ordine di riparazione, monitorarle e assicurarsi che vengano gestite tempestivamente per servire i consumatori finali.• Supportare la formazione dei nuovi dipendenti sulle offerte, le procedure e gli strumenti del servizio post-vendita.• Supportare il team nell'individuare e risolvere eventuali problemi interni legati alla logistica e alla contabilità dell'e-commerce.Responsabilità:Esperienza richiesta• Esperienza di almeno 2 anni in un dipartimento strutturato di servizio clienti B2C.• Esperienza o volontà di conoscere meglio l'industria delle motociclette.• MADRELINGUA O PARLATO FLUENTE IN INGLESE E TEDESCO/FRANCESE. L'italiano, lo spagnolo o altre lingue saranno considerate un plus.• Ottime capacità di comunicazione• Conoscenza di Salesforce Commerce Cloud, Adyen o di qualsiasi altro strumento OMS sarà un plus.• Orientamento al cliente, approccio centrato sul servizio.• Collaborativo, flessibile, positivo, desideroso di imparare, capacità di dare priorità.Retribuzione e benefit: • Stipendio fisso• Flessibilità dell'orario di lavoro.• Smart working.• Mensa aziendale.• Sconti esclusivi per i dipendenti.Categoria Professionale: Marketing / Comunicazione / Media / GiornalismoCittà: Vicenza (Vicenza)Disponibilità oraria:

Full Time

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it. Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).