TECHNICAL SERVICE MANAGER

Il nostro Cliente è un'azienda multinazionale e un player di riferimento per la fornitura di servizi/prodotti IT e Cloud e per loro siamo alla ricerca di:
Technical Service Manager (Datacenter)
Obiettivo
Il Candidato selezionato, affiancando il team di Service Management e Technical Project Manager, sarà il punto di riferimento per i clienti Top Enterprise, fornirà il supporto e la consulenza tecnica necessaria e raccoglierà le esigenze dei Clienti per trasformarle in servizi di valore per il business.
Principali responsabilità
Monitorare il rispetto degli SLA (Service Level Agreement) e dei KPI (Key Performance Indicators) concordati con il cliente e monitorare gli OLA (Operation-level agreement);
Contribuire al miglioramento continuo delle procedure interne finalizzate a strutturare in maniera più efficace i servizi;
Redigere e verificare la reportistica tecnica periodica necessaria;
Redigere eventuali Incident Report e coordinare il processo di RCA (Root Cause Analysis);
Verificare e garantire il piano manutenzioni degli impianti;
Gestire la comunicazione con il cliente;
Coordinare meeting periodici con il cliente e/o i reparti interni per analizzare l'andamento e le criticità del servizio;
Analizzare l'infrastruttura esistente e promuovere, in collaborazione con il Manager di Prodotto, soluzioni migliorative;
Intercettare potenziali change di natura tecnica o opportunità di business durante i SAL e raccogliere le informazioni necessarie per consentire al Technical Project Manager di effettuare le opportune analisi di fattibilità;
Supportare il cliente e i suoi fornitori nella pianificazione di attività nelle aree comuni del Data Center;
Occuparti del coordinamento delle attività tecniche e richieste fuori standard dei clienti;
Verificare che le richieste del cliente rientrino nel perimetro contrattuale, gestendole e indirizzandole verso gli stakeholder corretti;
Supportare i Service Manager e il team di Compliance nella gestione del cliente durante lo svolgimento di audit;
Fornire supporto durante le attività di decommissioning dei servizi colocation, coordinandosi con i Technical Project Manager e Service Manager.
Competenze tecniche
Infrastrutture Data Center, gestione spazi, carichi IT e sistemi di Cooling;
Networking e componenti delle reti geografiche;
Conoscenza degli standard più diffusi nell'industria dei data center;
Capacità di gestione del cliente in situazioni critiche;
È inoltre richiesta un'esperienza pregressa e consolidata di stesura documentale, si apprezzano pregresse competenze o esperienze in ambito di sicurezza e conoscenza del D.Lgs. 81/08.
Requisiti Preferenziali:
Diploma di laurea in Ingegneria o altra facoltà tecnica o esperienza equivalente;
Conoscenza delle principali metodologie e framework di project e service management quali PMP, ITIL, AGILE;
Comprovata esperienza nella gestione dei servizi tecnici in un ambiente di colocation o data center;
Conoscenza degli standard ANSI/TIA-942 e Uptime Institute
Caratteristiche del Candidato
Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata (livello minimo richiesto B1);
Solide capacità comunicative, empatiche e di relazione;
Capacità di negoziazione;
Ottime capacità analitiche e di problem solving;
Flessibilità;
Proattività e determinazione.
Punti di forza dell'offerta
Azienda riconosciuta come player d'eccellenza del mercato;
ambiente motivante e dinamico;
cultura aziendale human centred;
team affiatato, competente e collaborativo;
progetti sfidanti e ambiziosi.
Sede di Lavoro: Ibrido, area di Bergamo
RAL: idealmente compresa tra i 55.000 e i 60.000 o comunque commisurata alle competenze della persona.
Settore: Informatica
Ruolo: Project management/Tempi e metodi
Tipo di occupazione: Contratto a tempo indeterminato