TECHNICAL HELP DESK

La Divisione ICT Corporate di Synergie Italia, dedicata al Professional Staffing e Ricerca e Selezione di personale qualificato, in collaborazione con importante azienda specializzata nella progettazione e realizzazione di servizi in ambito ICT, ricerca un/una: Technical help desk Sistemi operativi: Conoscenza di Windows 10 e 11, inclusa la loro architettura, i componenti principali e le procedure di installazione, configurazione e manutenzione. Esperienza con la gestione di Active Directory, GPO e domini Windows. Software: Padronanza di Microsoft Office 365 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams) e delle sue funzionalità avanzate. Conoscenza di software di produttività e utilità comuni (come Adobe Acrobat, antivirus, etc). Conoscenza di software di videoconferenza. Familiarità con strumenti di gestione remota e di monitoraggio del sistema (come TeamViewer). Hardware: Comprensione dei componenti hardware di un PC (CPU, RAM, schede madri, dischi rigidi) e delle loro funzioni. Capacità di eseguire la diagnostica di base dell'hardware e di risolvere problemi comuni. Esperienza con l'installazione e la configurazione di periferiche (stampanti, scanner, webcam). Rete: Conoscenza dei concetti di base della rete (protocolli TCP/IP, subnet mask, DNS) e della configurazione di connessioni di rete. Capacità di risolvere problemi di connessione e di configurare VPN. Troubleshooting: Abilità di problem solving avanzate per identificare e risolvere in modo efficiente le problematiche software e hardware. Capacità di analizzare i log di sistema e di utilizzare strumenti di diagnostica per individuare la causa dei problemi. Esperienza nell'applicare procedure di troubleshooting standard e nell'escalation di problemi complessi a un livello superiore. Comunicazione: Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta per interagire con utenti di diversa esperienza tecnica. Capacità di spiegare concetti tecnici in modo chiaro e conciso, adattandosi al livello di conoscenza dell'utente. Abilità di ascolto attivo e di gestione di clienti frustrati o insoddisfatti. Competenze trasversali: Capacità di lavorare autonomamente e in team, gestendo diverse priorità e scadenze. Predisposizione al problem solving e all'apprendimento continuo per rimanere aggiornati sulle nuove tecnologie. Orientamento al cliente e al servizio, con focus sulla risoluzione dei problemi e sulla soddisfazione degli utenti. Capacità di organizzare e gestire il proprio tempo in modo efficiente. Inoltre è necessario che sia: Paziente e comprensivo con gli utenti che potrebbero non avere familiarità con la tecnologia. Proattivo nel ricercare nuove soluzioni e nel risolvere i problemi in modo creativo. Attento ai dettagli per evitare errori che potrebbero causare ulteriori problemi. Affidabile e in grado di mantenere la calma sotto pressione Sede di lavoro: Roma Modalità: Ibrida L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003. Le persone interessate sono invitate a leggere l' ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679. Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004