TECHNICAL HELP DESK

Descrizione aziendaLa Divisione ICT Corporate di Synergie Italia, dedicata al Professional Staffing e Ricerca e Selezione di personale qualificato e middle management, in collaborazione con importante azienda specializzata nella progettazione e realizzazione di servizi in ambito ICT, ricerca un/una:PosizioneTechnical help deskRequisitiSistemi operativi:Conoscenza di Windows 10 e 11, inclusa la loro architettura, i componenti principali e le procedure di installazione, configurazione e manutenzione.Esperienza con la gestione di Active Directory, GPO e domini Windows.Software:Padronanza di Microsoft Office 365 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams) e delle sue funzionalità avanzate.Conoscenza di software di produttività e utilità comuni (come Adobe Acrobat, antivirus, etc).Conoscenza di software di videoconferenza.Familiarità con strumenti di gestione remota e di monitoraggio del sistema (come TeamViewer).Hardware:Comprensione dei componenti hardware di un PC (CPU, RAM, schede madri, dischi rigidi) e delle loro funzioni.Capacità di eseguire la diagnostica di base dell'hardware e di risolvere problemi comuni.Esperienza con l'installazione e la configurazione di periferiche (stampanti, scanner, webcam).Rete:Conoscenza dei concetti di base della rete (protocolli TCP/IP, subnet mask, DNS) e della configurazione di connessioni di rete.Capacità di risolvere problemi di connessione e di configurare VPN.Troubleshooting:Abilità di problem solving avanzate per identificare e risolvere in modo efficiente le problematiche software e hardware.Capacità di analizzare i log di sistema e di utilizzare strumenti di diagnostica per individuare la causa dei problemi.Esperienza nell'applicare procedure di troubleshooting standard e nell'escalation di problemi complessi a un livello superiore.Comunicazione:Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta per interagire con utenti di diversa esperienza tecnica.Capacità di spiegare concetti tecnici in modo chiaro e conciso, adattandosi al livello di conoscenza dell'utente.Abilità di ascolto attivo e di gestione di clienti frustrati o insoddisfatti.Competenze trasversali:Capacità di lavorare autonomamente e in team, gestendo diverse priorità e scadenze.Predisposizione al problem solving e all'apprendimento continuo per rimanere aggiornati sulle nuove tecnologie.Orientamento al cliente e al servizio, con focus sulla risoluzione dei problemi e sulla soddisfazione degli utenti.Capacità di organizzare e gestire il proprio tempo in modo efficiente.Inoltre è necessario che sia:Paziente e comprensivo con gli utenti che potrebbero non avere familiarità con la tecnologia.Proattivo nel ricercare nuove soluzioni e nel risolvere i problemi in modo creativo.Attento ai dettagli per evitare errori che potrebbero causare ulteriori problemi.Affidabile e in grado di mantenere la calma sotto pressioneAltre informazioniSede di lavoro: RomaModalità: Ibrida L'offerta è rivolta a candidat? nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003. Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679. Aut. Min. Prot. N. 1207 SG del 16/12/2004 by helplavoro.it