TEAM LEADER INBOUND SALES

Categoria: Customer Service Luogo di lavoro: CERNUSCO SUL NAVIGLIO Etjca Spa - Agenzia per il lavoro – Divisione Permanent Placement – Filiale di Milano cerca per azienda cliente nel settore Telecomunicazioni un TEAM LEADER INBOUND SALES . Nello specifico, la risorsa in veste di Team Leader seguirà un team di Agenti Contact Centre e sarà responsabile del conseguimento degli obiettivi di vendita del team garantendo la soddisfazione dei clienti tramite la gestione professionale delle chiamate. Il candidato ideale possiede i seguenti requisiti: Ottima comprensione degli obiettivi aziendali Ottima comprensione e utilizzo dei sistemi IT aziendali in uso Competenza nell'uso delle applicazioni Microsoft Office, in particolare nell'uso di fogli elettronici utilizzando Excel e Outlook per la posta elettronica e PowerPoint per le presentazioni Comprensione dell'attività di up-selling e cross-selling Esperienza nella gestione diretta e indiretta di Team in ambienti orientati all'obiettivo (Settore: telefonia, energia, abbonamenti TV, estensioni di garanzia) Esperienza di almeno 3 anni nel ruolo di team leader nel settore vendita. Diploma di maturità Il candidato avrà le seguenti responsabilità: Gestire un Team di agenti in un ambiente orientato al raggiungimento degli obiettivi Assicurare una corretta distribuzione dei turni, assegnazione ferie/permessi/formazione Supportare e motivare il team nel conseguimento di obiettivi ambiziosi attraverso l'analisi e il feedback sulla propria performance in base ai KPI in linea con i requisiti aziendali e il conseguimento del successo del team. Garantire che tutti gli agenti del team siano consapevoli dell'impatto diretto esercitato dalle proprie azioni sul successo del team e dell'azienda. Occuparsi e in alcuni casi capeggiare e proporre incentivi per il team volti all'incremento della performance di vendita e promuovere la performance del proprio team per garantire i risultati richiesti. Garantire che i membri del team che non raggiungono i livelli di servizio dispongano di un piano di sviluppo e tempistiche precise per attuare il miglioramento e che tutti i piani di azione siano documentati. Garantire che gli agenti rispettino gli standard relativi alla tempistica richiesta e si occupino delle aree che presentano scarsi livelli di performance. Garantire che la qualità delle chiamate effettuate dagli agenti rispetti e superi i requisiti dei clienti. Si propone: Contratto a tempo indeterminato (6 mesi di prova) a partire da Febbraio 2025 Monte ore: Full time dal lunedì al sabato nella fascia oraria 08:00 - 20:00 5 giorni su 7 CCNL di riferimento : 4' livello Telecomunicazioni (RAL 30.000 euro) + incentivi SEDE DI LAVORO: CERNUSCO SUL NAVIGLIO (Fermata della metropolitana Villa Fiorita) L'offerta è rivolta a candidati ambosessi nel rispetto del D.lgs 198/2006 e .... e dei Decreti legislativi n. 215 e 216 del 2003 sulla parità di trattamento. Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy (art.13 e 14, Reg EU 679/2016) pubblicata sul sito .... Etjca S.p.A. (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005) #J-18808-Ljbffr