SPECIALIST CUSTOMER EXPERIENCE (SOSTITUZIONE MATERNITÀ)

Per vincere le sfide del futuro e per affrontare al meglio i grandi cambiamenti che stiamo vivendo, Agos ricerca una persona con entusiasmo, creatività e che condivida i nostri valori di INNOVAZIONE, VICINANZA, IMPEGNO, SPIRITO DI SQUADRA E PASSIONE.
a mission di Agos è rendere accessibile alle famiglie il credito necessario allo sviluppo dei propri progetti, piccoli o grandi che siano, perché sappiamo che la soddisfazione dei clienti passa soprattutto dalla nostra capacità di essere vicini alle loro esigenze…e questa è la nostra mission.
l ruolo.
a risorsa ricercata sarà inserita all’interno dell’unità Customer Experience, parte del team Product and Digital Lab nella Direzione Marketing, che si pone la mission di analizzare, comprendere e disegnare l’esperienza dei clienti e dei prospect Agos in tutte le fasi del Journey cliente, con l’obiettivo di migliorarla quotidianamente e di impattare positivamente su NPS e altri KPI aziendali.
l/la Customer Experience Specialist ha a cuore l’esperienza dei nostri clienti ed è dotato/a di un naturale approccio customer-centric, è in grado di orientare le progettualità verso un approccio design driven partendo dai pain points e dai dati.
osa ti aspetta.
n particolare, la risorsa dovrà:• Individuare e progettare soluzioni concrete ai pain points;• Interagire con gli owner delle diverse fasi dei journey per recepire e fornire feedback;• Gestire progetti complessi;• Progettare e disegnare user flow, wireframe e mockup• Gestire test per validare e migliorare le soluzioni• Diffondere la cultura della Customer Experience in azienda; Requisiti:• Buone capacità di produzione e lettura del dato;• Conoscenza di Figma, Mirò e Jira• Project e Time Management; • Conoscenza pacchetto office• Conoscenza della lingua inglese (almeno livello B1).
ompletano il profilo:• Capacità di pianificare le proprie priorità lavorative, identificando obiettivi e tenendo conto del tempo e delle risorse a disposizione;• Capacità di lavorare in team, collaborando con gli altri per il raggiungimento di un obiettivo comune;• Capacità di analizzare velocemente le cause di un problema fornendo in modo proattivo possibili soluzioni, mantenendo un atteggiamento positivo; Saranno considerati plus:• Conoscenze in UX writing• Conoscenze in tema di accessibilità• Familiarità con la metodologia Agile• Il conseguimento di una Laurea o titolo di studio equivalente in UXD/Service DesignCosa ti offriamo• Contratto a tempo determinato in sostituzione maternità;• Ticket Restaurant;• Smart working al 50%I colloqui saranno effettuati da remoto.
ede di lavoro Milano, Green Life 280, sita in viale Fulvio Testi 280.
Agos è una società finanziaria presente da 30 anni sul mercato, partecipata da Crédit Agricole Consumer Finance (61%) e da Banco BPM (39%).
La sede centrale di Agos è a Milano, nel cuore finanziario del Paese, ma attraverso le oltre 200 filiali sul territorio, Agos offre prestiti personali, prestiti finalizzati, carte di credito, cessione del quinto, leasing e assicurazioni, garantendo livello di servizio, vicinanza e una presenza sempre ‘a portata di voce’.