SERVICE MANAGER
Descrizione dell'offerta di lavoro
As a next generation digital business with worldwide leading positions in digital, cloud, data, advanced computing and security, it brings deep expertise for all industries in more than 47 countries.
By uniting unique high-end technologies across the full digital continuum with world-class talents, Eviden expands the possibilities of data and technology, now and for generations to come.
1) Responsibilities- Network Service Manager a.
Perform service management functions based on ITIL v4 foundation framework and SIAM practices b.
Manage the performance of our LAN and WAN Network Service Providers- Order Management, Service Performance Reviews, Incident and Major Incident Mgmt, Escalations Mgmt, Financial Mgmt, Complaint Mgmt, Change Mgmt, Risk Mgmt, Utilization and Capacity Planning Mgmt, etc.
c.
Strong knowledge of network design and architecture, and application transaction performance d.
Monitor and take action upon Service Now cases being assigned within your scope of responsibility.
E.
.
Problem Management tickets, Complaint Management tickets, Escalation Management tickets, Major Incident Management tickets, Demands / Request Management tickets, etc.
e.
Interface and support cross-team colleagues in other service towers.
Data Center, Collaboration, PMO, etc f.
Respond to urgent customer requests (within our scope) in a responsible, timely and accurate manner g.
Attend / contribute to Major Incident calls and MI Review Mgmt calls when Connectivity services are impacted h.
Maintain oversight of assigned projects, develop service improvements plans, streamline processes, review and update Knowledge Base Articles, introduce proposals / solutions for automation of tasks and processes i.
Analyze incident, escalation, and problem cases for compliance with best practices, investigate anomalies and propose proactive actions that can prevent, avoid or help resolve them quickly.
j.
Monitor overall service performance of the Engage Providers, track SLA and KPI indicators and institute collaborative actions for improvement k.
Drive weekly service review meetings with the Engaged Providers, define, document and track action items l.
Interface with IT Business Partners to consult on network solutions and to provide expert guidance 2) Required Knowledge/Skills a.
Practical and working knowledge of network services, technologies, and components.
LAN, WLAN, Remote Access, Internet Access, MPLS, SD-WAN, SD-LAN, DHCP, DNS, Radius, Firewalls, Switches, Routers, Firewalls, etc.
b.
Practical knowledge of primary vendor solutions by.
Cisco, Juniper, Microsoft, Zscaler, Broadcom, Accenture, AT&T, Verizon, Deutsche Telekom c.
Network and application performance and architecture d.
Client and Provider Relationship Management experience e.
Major Incident Management experience f.
Service Level Agreement (SLA) and KPI, reporting and data analysis g.
Must have work experience in two or more areas.
technical operations, engineering, design, architecture of corporate enterprise networks, data analytics, service management h.
Create and present management level presentations based on detailed services, quality, and technical analysis i.
Flexible to non-standard work hours when the need arises, based on project or critical situations j.
Maintain and expand technical and process subject knowledge k.
Proficiency in the English language- written, speech and communications l.
Ability to collaborate with global colleagues across multiple time zones m.
lust be able to travel to customer meetings, training, conferences, etc.
Domestic (2-4 per year), and international (1-2 per year) Let’s grow together.
Dettagli dell'offerta
- Imprecisato
- Tutta l'Italia
- Imprecisato - Imprecisato
- 06/11/2024
- 04/02/2025
For our plant based near verona we are looking for: aftersales service manager industrial vehicles m/f essential duties • lead the service and spare part dept... • guarantee an excellent spare parts delivery service • manage service-related customer concerns such as warranty issues, job scheduling, job......
Per azienda cliente operante nel settore dell’automazione di processo e nella robotica per i sistemi logistici, stiamo ricercando un/a service manager... il/la candidato/a si occuperà di: gestire l'ufficio service e personale tecnico trasfertista; raccogliere le richieste di assistenza telefonicamente......
Settore: automotive sede: bresso descrizione della posizione: il service manager sarà il responsabile dell'area post-vendita, garantendo che i servizi di assistenza, manutenzione e riparazione siano erogati in modo efficiente e soddisfacente per i nostri clienti... assicurare la disponibilità dei ricambi......
Service_manager figura in grado di interagire con uno o più customer... inglese fluente e backgroud tecnico definizione delle timeline dei rilasci attività di coordinamento know how jira per la gestione dei tickets know how base comandi linux (apertura log, ricerca di errori/eccezioni) nice to......
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Zur verstärkung unseres teams suchen wir: service manager industriefahrzeuge (m/w) arbeitsplatz in der nähe des gardasees, provinz verona aufgabenbereich: • ein hervorragendes after-sales-service und kundenzufriedenheit zu sichern... requisiti di lavoro anforderungen: • technische bildung......
Per importante gruppo metalmeccanico operante nel mercato internazionale con sedi in italia e all'estero, ricerchiamo un/a service trainer specialist... la figura inserita, a seguito di un iniziale periodo di formazione e riportando direttamente al service manager, opererà nell'area post vendita estero......
Per importante gruppo metalmeccanico operante nel mercato internazionale con sedi in italia e all'estero, ricerchiamo un/a service engineer hvac... la figura inserita, a seguito di un iniziale periodo di formazione e riportando direttamente al service manager, opererà nell'area post vendita estero occupandosi......
Prevediamo 2 settimane di formazione, utilizzando le soluzioni e le piattaforme di collaboration microsoft, che permetteranno di approfondire i principali processi aziendali e la conoscenza di microsoft dynamics 365 customer service... per l’aicademy dynamics 365 customer service ricerchiamo risorse......
Addetti/e customer service da inserire presso la sede di via tiburtina n... società specializzata in servizi post-vendita e assistenza clienti in ambito gdo, service partner di mondo convenienza, ricerca: n... l'obiettivo è quello di avere risorse formate nella realizzazione di un customer service......