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RESPONSABILE DI CALL CENTER - CATEGORIA PROTETTA L.68/99

Descrizione dell'offerta di lavoro

Per una nostra azienda cliente, una rinomata multinazionale leader nel settore della consulenza assicurativa specializzata nel ramo vita, siamo alla ricerca di un/una Responsabile di Call Center - CATEGORIA PROTETTA L.68/99 La risorsa sarà inserita all’interno di un team dinamico e in crescita, con il compito di gestire e ottimizzare il servizio clienti e supportare la fidelizzazione dei clienti. Si richiede esperienza di almeno tre anni nel ruolo. Mansioni: Coordinamento e supervisione delle attività giornaliere del team di operatori del call center, garantendo l’efficienza del servizio. Monitoraggio delle prestazioni e degli indicatori chiave di performance (KPI), implementando strategie di miglioramento continuo. Sviluppo e implementazione di procedure e politiche per garantire la qualità del servizio clienti e il rispetto degli standard aziendali. Gestione delle problematiche e delle segnalazioni complesse, supportando il team nella risoluzione di casi critici. Formazione e aggiornamento continuo degli operatori, promuovendo un ambiente di lavoro positivo e collaborativo. Collaborazione con il reparto marketing e vendite per sviluppare strategie mirate alla fidelizzazione e alla soddisfazione del cliente. Requisiti: Esperienza consolidata di almeno 3 anni come responsabile di call center o in un ruolo analogo. Conoscenza del settore assicurativo, preferibilmente ramo vita, e delle relative normative. Capacità di analisi dei dati e competenza nell’utilizzo di strumenti di monitoraggio delle prestazioni (KPI e reportistica). Ottima gestione delle risorse umane, con spiccate capacità di leadership e motivazione del team. Competenze informatiche avanzate, inclusa padronanza dei principali strumenti CRM e software di gestione call center. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
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Dettagli dell'offerta

Azienda
  • Andrea Poletti Associati
Località
  • Tutta l'Italia
Indirizzo
  • Imprecisato - Imprecisato
Data di pubblicazione
  • 11/11/2024
Data di scadenza
  • 09/02/2025
Come riconoscere le false offerte di lavoro
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Per l'head quarter stiamo ricercando un/a responsabile di produzione... requisiti di lavoro requisiti e competenze del manager: esperienza quinquennale come responsabile di produzione in uno dei settori tra minuteria metallica, arredamento, calzature, occhialeria; diploma o laurea ad indirizzo tecnico......

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Back Office - Categoria protetta L.68/99
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