RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE - FORLÌ - RIF PV- S7

Responsabile Customer Service - Forlì - Rif PV- S7 Luogo di lavoro: Forlì (FC)Descrizione A proposito di Studio Mantini Siamo una Società di Ricerca e Selezione del Personale con sede a Forlì. Lavoriamo su tutto il territorio nazionale, con un focus particolare sulla Romagna, per ricercare e selezionare talenti con media-alta specializzazione. A proposito del nostro cliente Il nostro cliente un gruppo italo-francese, specializzato nella progettazione, realizzazione, vendita e installazione di macchinari e impianti industriali. Obiettivo della ricercaIl nostro cliente ricerca una figura professionale da inserire allâ interno del proprio organico che supervisionerà le attività relative allâ area Customer Service di una nuova società del gruppo. Il ruolo da ricoprire La risorsa si occuperà delle seguenti attività : Strutturare e successivamente coordinare un reparto e un team in grado di sviluppare e monitorare progetti e servizi Definire le strategie di fidelizzazione e soddisfazione del cliente nella fase post-avviamento degli impianti e determinare i conseguenti piani di azione Definire e monitorare gli indicatori di prestazione del servizio clienti Costruire il processo di trattamento delle richieste e dei reclami dei clienti in termini di tempi, costi e qualità Gestire gli stock dei pezzi di ricambio Analizzare i bisogni e proporre soluzioni/offerte pertinenti e soddisfacenti ai clienti (pezzi di ricambio, interventi, formazioni, ecc.) Gestire e portare a compimento i progetti del customer service Competenze chiave per ricoprire questo ruolo Esperienza pregressa nella mansione oppure 10 anni in ambito customer service in settori industriali preferibilmente meccanici/automazione Background di tipo tecnico (lettura disegno richiesta) Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata Buona conoscenza degli strumenti informatici necessari alla mansione Disponibilità a trasferte in Italia e allâ estero Capacità di coordinamento e di lavorare in team Ottime doti comunicative, attitudine commerciale e orientamento al cliente Capacità di ascolto attivo Elevate capacità di problem solving Capacità di reattività e resilienza nelle situazioni di urgenza La sede di lavoroComprensorio di ForlìIl contratto offertoLa risorsa sarà assunta direttamente come dipendente dellâ azienda. Inquadramento e RAL saranno valutate in relazione alla seniority, expertise e skills del candidato/a.Istruzioni per candidarsi Nuovi utenti: devi prima registrarti compilando i campi richiesti ed allegando il tuo curriculum; successivamente potrai candidarti alle offerte di lavoro di tuo interesse cliccando su â sono interessato a questa offertaâ . Utenti già registrati: effettua il login, poi clicca su â sono interessato a questa offertaâ . Il curriculum inviato deve contenere lâ autorizzazione al trattamento dei dati personali in base alla vigente normativa sulla privacy. Studio Mantini e il rispetto delle normative Lâ offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto della legge XXX/XX e del decreto legislativo XXX/XXXX. Il trattamento dei dati personali avviene in base alla vigente normativa sulla privacy, come riportato nella sezione Informativa Privacy del sito ... La nostra società è in possesso dellâ Autorizzazione del Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali n. X del 28/12/06, Albo delle Agenzie per il Lavoro, Sezione IV, per le attività di ricerca e selezione del personale. Riferimento: Rif PV- S7 Titolo di studio minimo: Comune e/o quartiere: Forlì (FC)