PASSENGER SERVICE DUTY MANAGER
Descrizione dell'offerta di lavoro
REPONSABILE SERVIZIO PASSEGGERI
Il Passenger service duty manager sarà la persona di riferimento per le compagnie aeree per quanto riguarda tutte le questioni relative alla gestione dei passeggeri.
Principali responsabilità:
Assicurarsi che l’azienda operi in conformità con gli standard, le politiche e le procedure delle compagnie aeree.
Sviluppare e mantenere relazioni di lavoro efficaci con altri partner e fornitori di servizi (ad es. fornitori di carburante, catering, servizi tecnici).
Monitorare continuamente le prestazioni operative del dipartimento.
Indagare e fornire report di incidenti compilando MOR (Mandatory Occurrence Reports) e ASR (Air Safety Reports); gestire i reclami dei clienti, garantendo che le azioni di follow-up vengano implementate rapidamente.
Condurre audit interni giornalieri/settimanali utilizzando gli appositi moduli.
Fornire report settimanali/mensili alle compagnie aeree per riportare criticità e azioni correttive intraprese.
Assicurarsi che il personale sia costantemente formato e aggiornato.
Gestire eventuali NCR (Non-Conformance Reports) in collaborazione con i team locali del Ground Handling.
Monitorare tutti gli aspetti delle prestazioni operative del servizio passeggeri.
Garantire che tutti i processi siano conformi alle norme dell'Autorità per l'Aviazione Civile, EASA, salute, sicurezza e ambiente.
Condurre ispezioni e audit periodici di Salute & Sicurezza secondo il programma di audit dell'azienda.
Prerequisiti:
Almeno 5 anni di esperienza nel settore dell'aviazione a livello manageriale, presso un'azienda di handling, una compagnia aerea o un aeroporto.
Patente di guida B valida.
Conoscenza professionale della lingua inglese.
Eccellenti capacità di comunicazione.
Capacità di valutare rapidamente e accuratamente le situazioni e di intraprendere azioni correttive.
Luogo di lavoro: aeroporto Valerio Catullo di Verona.
Orario di lavoro: il lavoro si intende a tempo pieno, di 40 ore settimanali, distribuito su turni dal lunedì alla domenica, con riposi a rotazione.
L'inserimento avverrà attraverso un contratto a tempo indeterminato e la retribuzione annuale lorda sarà commisurata all'esperienza del candidato.
Dettagli dell'offerta
- Imprecisato
- Imprecisato
- 31/08/2024
- 29/11/2024
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