ORDER MANAGEMENT & CUSTOMER RELATIONSHIP
Descrizione dell'offerta di lavoro
• Coordinare le attività delle 5 risorse presenti nell’ufficio dedicate alla gestione di ordini e spedizioni;
• Monitorare che l’ufficio operi nel rispetto delle procedure e direttive aziendali;
• Essere il/la referente per la gestione di progetti speciali (ad esempio nell’implementazione del canale di vendita e-commerce, etc…);
• Assicurare che venga fornito un eccellente supporto clienti, tramite e-mail e chiamate;
• Comprendere le richieste dei clienti e utilizzare le capacità di problem solving per soddisfare le loro aspettative;
• Risolvere attivamente i problemi che sorgono dopo la conferma dell'ordine (ad esempio ritardi) e durante il processo di spedizione;
• Collaborare quotidianamente con altri team interni (logistica, acquisti, amministrazione) per garantire un’ottima customer experience;
• Valutare i processi interni di assistenza al cliente e proporre iniziative di sviluppo del business.
Your Profile• Diploma o Laurea (preferenziale);• Fondamentale la pregressa esperienza nella gestione di un team di risorse;
• Pregressa esperienza nell’ufficio back office commerciale;
• Buona conoscenza dell’inglese per parlare (eventualmente) con le filiali estere, con casa madre estera, o per frequentare corsi di formazione, anche se il mercato da gestire rimane quello italiano;
• Conoscenza dei principali strumenti informatici necessari per lo svolgimento del ruolo;
• Ottima capacità organizzativa e di gestione delle scadenze;
• Proattività e reattività nella risoluzione delle problematiche;
• Flessibilità e problem solving;
• Ottima capacità comunicativa, relazionale e di leadership nella gestione del team di lavoro.
Orario di lavoro: Full Time
Sede di Lavoro: Verona Est
#LI-VR1
Dettagli dell'offerta
- LHH
- Imprecisato
- 29/11/2024
- 27/02/2025
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