IT TECHNICAL SUPPORT - 2^ LIVELLO

Experis ricerca Specialista IT Supporto Tecnico di Secondo Livello per potenziare il team di supporto IT in ambiente corporate. Missione : Come Specialista IT Supporto Tecnico di Secondo Livello, ti occuperai di: • Comprendere i sistemi di gestione dei ticket, registrare, aggiornare e chiudere i ticket, prioritizzare i problemi e bilanciare i carichi di lavoro per risolvere completamente le problematiche. • Identificare flussi di processo errati all'interno del sistema di monitoraggio e influenzare i cambiamenti. Essere lìinterfaccia di primo contatto per gli utenti. • Installare, configurare, risolvere problemi e riparare desktop, laptop e stampanti. • Installare, configurare suite MS Office. Oltre a risoluzione di problemi di sistemi VC (video conferenza). Configurare e sincronizzare email su iPhone e Android. • Diagnosticare problemi e supportare le applicazioni interne e di terze parti per le workstation dei clienti. • Usare i protocolli di rete (TCP/IP e subnetting), VPN e i comandi di base del prompt dei comandi (ipconfig, tracert, ecc.). • Comunicare informazioni tecniche complesse sia a dipendenti tecnici che non tecnici. Formare altri tecnici o dipendenti non tecnici. • Stesura documentazione • Coordinamento con i fornitori per la risoluzione dei problemi degli utenti. Le caratteristiche della persona che si unirà al nostro team : • Titolo di studio in area Informatica. • Esperienza di almeno 2 anni in ambiente di supporto tecnico IT. • Conoscenza approfondita di hardware, software e sistemi operativi. • Abilità di mentoring e coaching. • Conoscenza di reti, prodotti e protocolli appropriati. • Capacità di risoluzione dei problemi. • Eccellenti competenze nel servizio clienti. • Conoscenza di OS MAC e Linux è raccomandata ma non obbligatoria. • Buona competenza nell’utilizzo della lingua inglese scritta e parlata. Offerta : CCNL Commercio, tempo indeterminato, livello di inquadramento e RAL da commisurare in base all’esperienza del/la candidato/a Benefit : accesso a corsi di formazione soft skills e tecniche; buoni pasto; convenzioni welfare. Sviluppo : Career coaching: ogni persona disegna il proprio piano di sviluppo professionale con il proprio Manager, a partire dall’identificazione di un learning path e obiettivi annuali assegnati e verificati attraverso un sistema di review annuale Modalità di lavoro : On site Sede di lavoro : Alpago (BN) Experis promuove pari opportunità e rispetto della diversità e inclusione, valutando candidati qualificati senza considerare nazionalità, etnia, credo religioso, orientamento sessuale e disabilità. NOTE LEGALI: Experis è una compagnia eticamente responsabile. Il servizio è gratuito. I candidati ambosessi (L.903/77 - D.Lgs. n.198/2006) sono invitati a leggere l'informativa Privacy su .it Aut. Min. Prot. N. 1116 - SG - del 26/11/04. Il titolare della registrazione e/o candidatura dichiara di essere a conoscenza delle sanzioni penali previste in caso di dichiarazioni mendaci o contenenti dati non più rispondenti a verità come previsto dal D.P.R. nº445 del ...