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Nuovi modelli comportamentali, eterogeneità dei processi di acquisto, volumi straordinari di informazioni a disposizione, l’affermazione pervasiva di tecnologie digitali evolute hanno trasformato il Retail in uno spazio di interazione inedito. Uno spazio che in RETEX presidiamo interamente, promuovendo una visione «disruptive» del Retail: un’ esperienza multicanale che impatta sulla relazione brand-consumatore e sulla comunità tutta. Il Retail genera valore, sia che si parli di store fisico sia di eCommerce. Obiettivo primario di Retex è la ridefinizione del significato di Retail , guardando oltre logistica, transazioni e punto vendita, a quella dinamica che si innesca in tutti i momenti del journey, quando si realizza un contatto e si instaura una relazione tra brand e consumatore. In Retex S.p.A. Società Benefit favoriamo i cambiamenti , innoviamo i processi, abbattiamo le barriere culturali prima di quelle tecnologiche. Conoscere il business del Retail significa comprendere i processi cognitivi alla base dei comportamenti d'acquisto, saper leggere i cambiamenti sociali e di mercato, mettendoli in relazione con idee, percorsi e tecnologie in grado di offrire valore a clienti e utenti. Costruire il futuro del Retail è l'obiettivo che guida costantemente le nostre azioni. Il nostro mondo Retail si concentra principalmente su tre Industry : Fashion & Luxury, Consumer Retail & Food Service, Direct to Consumer. Alle Industry di Retex si intersecano le sue practice : • Tech • Digital & Business Performance • Marketing & Communication • Service Operations Stiamo cercando due persone da inserire nella nostra sede di Milano o Rivoli (TO). Il ruolo che svolgerai: Gestore delle Richieste : Riceverai e gestirai le richieste via telefono, email e CRM, assicurando che ogni query venga affrontata tempestivamente ed efficacemente. Esperto di Sistemi di Ticketing : La tua capacità di registrare rapporti attraverso il nostro Sistema di Ticketing sarà cruciale per mantenere una documentazione organizzata e accurata. Diagnosta dei Problemi : Condurre diagnosi dei problemi sarà una parte chiave del tuo ruolo, permettendoti di identificare e risolvere efficacemente le questioni. Risolutore di Problemi : Risolverai i problemi o li passerai al secondo livello, assicurando che tutte le questioni vengano affrontate tempestivamente. Non è detto che tu abbia tutti i requisiti, ma siamo sicuri che con le tue qualità riuscirai a dare il meglio in questo ruolo! Ecco le caratteristiche che cerchiamo: Formazione e Competenza Professionale : Hai un'esperienza di almeno 2-3 anni nel medesimo ruolo. Abilità Tecniche : La tua conoscenza dei sistemi operativi (Windows e Linux) e delle applicazioni software comuni (Office Suite) ti permetterà di affrontare sfide tecniche diverse. La familiarità con Retail PRO sarà considerata un plus. Capacità Interpersonali : Eccelli nella comunicazione, dimostrando pazienza, empatia e forti capacità di gestione del tempo. Il tuo approccio orientato al cliente garantirà che ogni cliente si senta valorizzato e compreso. Competenze Linguistiche : Sei fluente in italiano e possiedi una buona conoscenza dell'inglese, permettendoti di comunicare efficacemente nel nostro ambiente di lavoro diversificato e inclusivo. Il tuo percorso in Retex : Il nostro team comprende un’ampia gamma di competenze ed esperienze: incoraggiamo costantemente tutti i nostri professionisti e collaboratori a esplorare nuove opportunità di crescita e sviluppo . Crediamo che promuovere un ambiente in cui gli individui possano sperimentare ed espandere i propri orizzonti non solo aumenti la soddisfazione personale, ma rafforzi anche il nostro successo collettivo. Retex celebra la diversità e l'inclusione ed è orgogliosa di essere una Società Benefit e un luogo di lavoro che offre pari opportunità, dove ogni individuo è un membro valorizzato [leggi 903/77 e 125/91; decreti legislativi 215/03 e 216/03; categorie protette (L. 68/99)] . Ti preghiamo di informarci di eventuali disturbi specifici dell'apprendimento, in modo da poter adottare le misure appropriate durante il processo di selezione.