INGÉNIEUR SUPPORT APPLICATIF H/F/X

Bienvenue chez Eviden, acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité !  Eviden opère dans tous les secteurs d’activité, et fait rayonner son expertise sur l’ensemble du continuum numérique.
Nous rejoindre, c’est à la fois une opportunité exaltante de contribuer au futur de la tech et d’agir pour le bien commun, tout en bénéficiant d’un environnement équitable et inclusif, entouré d’experts de haut niveau !  Aujourd’hui, et pour les générations à venir, ouvrons le champ des possibles.
Vous êtes curieux, inventif et audacieux ? Rejoignez la #TeamEviden !       L’ingénieur(e) Support Applicatif  est le/la garant(e) du bon fonctionnement des applications de son domaine métier.
Il/elle assure le support niveau 2 des exploitants et utilisateurs.
Il/elle dispose d’une excellente compréhension de l’architecture, des interactions et de la pile technique des applications.
Missions.
Assurer le support de niveau 1-3.
Assurer les astreintes techniques de façon régulière.
Répondre aux demandes de clients ou des partenaires par email, par téléphone ou par l’intermédiaire du portail de support en ligne.
Évaluer la criticité des demandes et si nécessaire rediriger vers d’autres départements (avant-vente, commercial, Global Services).
Diagnostiquer et résoudre/contourner les incidents qui se produisent chez les clients.
Suivre et gérer les demandes en assurant une grande satisfaction du client et en respectant les SLA (Service Level Agreement) en vigueur.
Maintenir la communication avec le Client sur l’avancement relatif aux incidents ouverts (SLA).
Mettre en place des environnements permettant de reproduire les incidents.
Gestion de l’escalade vers la maintenance R&D.
Se former en participant activement aux phases de tests et de qualification des produits.
Rédaction de notes techniques qui alimentent la base de connaissances de la société.
Capitaliser l’expérience support en améliorant les scripts de diagnostics sur incidents.
Profil recherché.
Savoir-faire  .
Bonne communication orale et écrite en français et en anglais (bon niveau d'anglais exigé).
Être capable de faire preuve d’empathie avec la clientèle et de s’adapter à ses interlocuteurs.
Dépannage méthodique et multitâche.
Haut niveau d’expertise sur une technologie de pointe pour soutenir les projets des clients.
Savoir-être  .
Réactif(ve), orienté(e) qualité de service et satisfaction de la clientèle.
Motivé(e), curieux(se), dynamique, esprit d’initiative et organisé(e).
Formation  .
Bac+5 type école d’ingénieur ou master en science ou technologie avec minimum 2 ans d'expérience.
Connaissances  .
Sécurité et Cryptographie.
Base de données.
PostgreSQL, Oracle.
Bonne compréhension des structures réseaux et systèmes.
Bonne connaissance des environnements Linux RedHat et/ou SUSE + scripting shell.
Serveur d'application.
Tomcat, JBOSS.
Connaissance de PKI/IGC serait un plus.
Localisation du poste .
La Défense au Campus Cyber   #EVIDEN     Faire partie des pionniers d'Eviden, ça vous dit? C'est justement cette audace et cette curiosité qu'on recherche chez nos talents pour grandir ensemble, transformer des possibilités en réalité pour nos clients et façonner le futur de la Tech et de la société.
Chez Eviden, diversité, équité et inclusion sont au cœur de notre politique RH.
Nos métiers sont tous ouverts aux personnes en situation de handicap et ce, quelle que soit la nature de celui-ci.
Grâce à nos programmes qui soutiennent toutes les diversités, nos collaborateurs et collaboratrices sont pleinement impliqués pour faire vivre cette culture de l’inclusion.
Rejoignez notre communauté!