IMPIEGATO/A CUSTOMER SERVICE
Descrizione dell'offerta di lavoro
Effettua la presa e l’inserimento ordini clienti in SAP e verifica di fuori fido e/o blocco in anagrafica cliente;
Verifica la presenza di prezzi particolari e/o condizioni standard, e/o condizioni cantieri e/o condizioni speciali che entrano in un workflow autorizzativo;
Verifica disponibilità materiali e tempi di consegna in SAP (depositi interni ed esterni);
Invia la conferma d’ordine al cliente e alla forza vendita, con relativa comunicazione e conferma della spedizione del materiale
Pianifica la consegna e l’ottimizzazione del trasporto in collaborazione con l’attività logistica;
Gestisce completamente le richieste di modifiche ordine con relativa comunicazione e gestione di eventuali problematiche – interfaccia con cliente / Rete Vendita
emissione DDT
Monitora l’ordine fino alla consegna;
Si occupa della risoluzione di eventuali problemi con il cliente in diretta se si tratta di ritardo nella consegna interfacciandosi con gli uffici di riferimento se la merce è danneggiata e se vi sono non conformità tra ordine e merce consegnata;
Si occupa della gestione amministrativa dell’emissione della nota di credito, interfacciandosi con le funzioni coinvolte- gestione dei reclami condivisa con Ufficio Reclami, Forza Vendita, logistica nel caso di contestazione di servizio e/o quantità e relativa documentazione.
Invio eventuale documentazione su richiesta del cliente;
Propone soluzioni alternative in caso di non disponibilità del materiale richiesto (tempi di consegna, prodotto), interfacciandosi con le Vendite sia se questa alternativa impatta su prezzi e / o condizioni di pagamento sia se non;
Propone soluzioni di integrazione e/o completamento ordine al fine ottimizzare il carico e di spingere le soluzioni tri-brand;
Dettagli dell'offerta
- Imprecisato
- Imprecisato
- 25/11/2024
- 23/02/2025
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