HELP DESK I LIVELLO

QIBIT, divisione ICT di Gi Group S.
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., Agenzia per il Lavoro (Aut.
Min.
Prot.
n.
-SG), è specializzata nella selezione, formazione, inserimento e sviluppo professionale dei profili IT per il mercato italiano.
Il nostro obiettivo è generare valore e crescita professionale per le nostre Persone e garantire la sostenibilità nei progetti IT dei nostri Clienti e Partner tecnologici, presenti e attivi principalmente nei settori bancario, assicurativo, telecomunicazioni, utilities, e-commerce.
Per importante società multinazionale, leader nel settore alimentare, attraverso la divisione QiBit, ricerchiamo.
HELP DESK I LIVELLO La risorsa verrà inserita all'interno del team IT, composto attualmente da 2 risorse, e sarà il primo punto di contatto per gli utenti aziendali, dislocati sia in Italia che nelle filiali estere, che necessitano di supporto tecnico.
Sarà responsabile di fornire assistenza tempestiva ed efficiente, risolvendo i problemi legati a hardware, software, reti e sistemi operativi.
Il ruolo richiede eccellenti capacità comunicative, una forte attitudine al problem-solving e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e orientato al cliente.
Responsabilità.
·      Rispondere prontamente alle richieste di assistenza degli utenti tramite telefono, email o ticketing system.
·      Diagnosticare e risolvere problemi tecnici relativi a hardware, software, reti, sistemi operativi e applicazioni aziendali.
·      Fornire supporto tecnico di primo livello e indirizzare le richieste più complesse ai team tecnici di livello superiore.
·      Monitorare e aggiornare lo stato dei ticket nel sistema di gestione dei ticket fino alla loro completa risoluzione.
·      Installare, configurare e mantenere hardware e software aziendali, inclusi computer, stampanti, periferiche e dispositivi mobili.
·      Mantenere documentazione accurata ed aggiornata delle attività di supporto, delle procedure di risoluzione dei problemi e delle configurazioni di sistema.
·      Fornire formazione e supporto agli utenti per l'uso efficiente delle tecnologie aziendali.
·      Identificare aree di miglioramento nei processi di supporto e proporre soluzioni per ottimizzare il servizio.
Requisiti.
·      Diploma di scuola superiore o laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o campi affini.
·      Esperienza pregressa di almeno 1 anno nella mansione ·      Conoscenza approfondita dei sistemi operativi Windows, Linux, IOS e Android, delle tecnologie di rete, firewall, switch, Access Point, etc.
·      Conoscenza approfondita dell’ambiente Microsoft 365 e di strumenti di gestione ticketing e software di monitoraggio.
·      Capacità di risolvere problemi in modo rapido ed efficace.
·      Conoscenza della lingua inglese.
·      Conoscenza base di scripting o automazione (es.
PowerShell) è un plus.
·      Certificazioni IT (p.
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ITIL) saranno considerate un vantaggio.
·      Disponibilità a saltuarie trasferte in Italia e all’estero e reperibilità fuori dall’orario di lavoro ·      Flessibilità e adattabilità in un ambiente di lavoro in continua evoluzione e buona capacità di lavorare in team Si offre.
·      Tipologia di contratto.
Inserimento diretto in azienda ·      Retribuzione commisurata all'esperienza del candidato ·       Orario lavorativo.
Da lunedì al venerdì con orario 9-18 ·       Sede di lavoro.
Massarosa Facciamo parte di Gi Group Holding (www.
igroupholding.
t) la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale.
Il nostro Gruppo è attivo nei seguenti campi.
Temporary, Permanent e Professional Staffing, Ricerca e Selezione di Profili Manageriali, Executive Search, Outsourcing, Formazione, Consulenza HR, Amministrazione HR, Employability, Transizione e Sviluppo di Carriera.
Siamo presenti in più di 37 Paesi in Europa, Asia e America con un team di oltre persone.