GLOBAL SERVICE MANAGER H/F
Descrizione dell'offerta di lavoro
.
- IT, Digital et Data Intitulé du poste Global Service Manager H/F Type de contrat CDI Poste avec management Non Cadre / Non Cadre Cadre Missions Vous êtes Global Service Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés.
Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.
Le contexte.
Au sein de l'équipe Cluster CACIB/Activité Salle de Marché, vous êtes responsable global du pilotage des services et de l’activité mondiale de la Téléphonie de Marché CACIB.
Cette activité repose sur.
Des fournisseurs externes de solutions de téléphonie de marché et d’enregistrement; Différents services d’infrastructures internes CAGIP et CACIB Différentes équipes support CAGIP et CACIB.
Les services et les activités sont déployés au niveau mondial à l’ensemble des salles de marché CACIB, soit environ 15 pays pour un peu plus de utilisateurs nécessitant la coordination d’environ 25 équipes IT.
Communication en anglais quotidienne.(emails, calls, meetings) Vos missions.
Le Global Service Manager a pour mission de garantir la gestion globale et pérenne des activités Téléphonie de Marché.
Il a un rôle de management transversal et fonctionnel des équipes impliquées dans la fourniture du service.
Il a notamment en charge de.
1.
La Gestion de la prestation de services (Service Delivery Management).
Assurer la bonne gestion des contrats fournisseurs et leur bonne application au niveau mondial.
Superviser le respect des SLA, des KPI et des autres obligations contractuelles.
Surveiller et analyser la performance des services, en mettant en œuvre des actions correctives si nécessaire pour la garantie du service.
Veiller à ce que des processus efficaces de gestion des incidents, des problèmes et des changements soient en place et respectés par l’ensemble des fournisseurs et équipes impliquées.
2.
La Relation et communication.
Construire et entretenir des relations solides avec les principales parties prenantes (fournisseurs de services, CACIB & CAGIP).
Agir en tant que point de contact principal pour les problèmes et les escalades liés au fournisseur de services, en facilitant la résolution et en favorisant une collaboration de partenariat.
Organiser régulièrement des comités de revue de service et de contrat avec les fournisseurs pour échanger sur les performances, les améliorations et les initiatives stratégiques.
Produire et diffuser les reportings liés à l’activité.
Dettagli dell'offerta
- Imprecisato
- Tutta l'Italia
- Imprecisato - Imprecisato
- 18/11/2024
- 16/02/2025
For our plant based near verona we are looking for: aftersales service manager industrial vehicles m/f essential duties • lead the service and spare part dept... • guarantee an excellent spare parts delivery service • manage service-related customer concerns such as warranty issues, job scheduling, job......
Per azienda cliente operante nel settore dell’automazione di processo e nella robotica per i sistemi logistici, stiamo ricercando un/a service manager... il/la candidato/a si occuperà di: gestire l'ufficio service e personale tecnico trasfertista; raccogliere le richieste di assistenza telefonicamente......
Settore: automotive sede: bresso descrizione della posizione: il service manager sarà il responsabile dell'area post-vendita, garantendo che i servizi di assistenza, manutenzione e riparazione siano erogati in modo efficiente e soddisfacente per i nostri clienti... collaborare con il team di vendita......
Inglese fluente e backgroud tecnico definizione delle timeline dei rilasci attività di coordinamento know how jira per la gestione dei tickets know how base comandi linux (apertura log, ricerca di errori/eccezioni) nice to have: java come background tecnico inglese parlato e scritto >= c1 middle......
Settore: automotive sede: bresso descrizione della posizione: il service manager sarà il responsabile dell'area post-vendita, garantendo che i servizi di assistenza, manutenzione e riparazione siano erogati in modo efficiente e soddisfacente per i nostri clienti... collaborare con il team di vendita......
Zur verstärkung unseres teams suchen wir: service manager industriefahrzeuge (m/w) arbeitsplatz in der nähe des gardasees, provinz verona aufgabenbereich: • ein hervorragendes after-sales-service und kundenzufriedenheit zu sichern... seit über 50 jahre ist baumann ein weltklasse-hersteller von seitenstaplern......
Per importante gruppo metalmeccanico operante nel mercato internazionale con sedi in italia e all'estero, ricerchiamo un/a service trainer specialist... la figura inserita, a seguito di un iniziale periodo di formazione e riportando direttamente al service manager, opererà nell'area post vendita estero......
Per importante gruppo metalmeccanico operante nel mercato internazionale con sedi in italia e all'estero, ricerchiamo un/a service engineer hvac... la figura inserita, a seguito di un iniziale periodo di formazione e riportando direttamente al service manager, opererà nell'area post vendita estero occupandosi......
Prevediamo 2 settimane di formazione, utilizzando le soluzioni e le piattaforme di collaboration microsoft, che permetteranno di approfondire i principali processi aziendali e la conoscenza di microsoft dynamics 365 customer service... per l’aicademy dynamics 365 customer service ricerchiamo risorse......
Addetti/e customer service da inserire presso la sede di via tiburtina n... società specializzata in servizi post-vendita e assistenza clienti in ambito gdo, service partner di mondo convenienza, ricerca: n... l'obiettivo è quello di avere risorse formate nella realizzazione di un customer service......
