FIELD OPERATION SPECIALIST

MAKE THE DIFFERENCE! THINK CUSTOMER FIRST! EXPERIMENT! CARE! BE OPEN! Vuoi fare la differenza? Il nostro obiettivo è mettere sempre il cliente e le persone al primo posto! La nostra sfida è sperimentare ed innovare con apertura al cambiamento e alla diversità. Questi sono i pilastri del Carel Culture Code su cui si basa la nostra cultura aziendale e su cui vogliamo fondare la nostra crescita. Se ti ritrovi in questi valori o desideri farli tuoi, unisciti a noi e scopri quanto possiamo realizzare insieme! Siamo un’azienda leader mondiale nelle soluzioni di controllo per il condizionamento, la refrigerazione e il riscaldamento, nonché nei sistemi per l'umidificazione e il raffreddamento adiabatico. I nostri prodotti garantiscono performance di alto livello, sono efficienti dal punto di vista del risparmio energetico e sostenibili per l’ambiente. We are currently seeking a Field Operation Specialist to join our After Sales & Services Dept. at CAREL HQs in Brugine (Padova). ROLE GOAL: Guaranteeing the capability of CAREL organization of providing a high quality and effective support to the defined geographical operations in Field area. Reports to Field Operations Manager. MAIN RESPONSIBILITIES AND ACTIVITIES: He/She performs the activities of first level of escalation from customers. He/She will take care about: accuracy and precision of care of customers having as KPI the speediness and level of satisfaction of such a kind of service; tools, software, methods and way to work to simplify the contact with the customers and the resolutions of their problems and the alignment with the Sales Area Manager; escalate if necessary to the second level of analysis of a TT; manage a certain level of expenses on main customers’ requests having responsibility of the warranties and payments of external technical assistances; Involve customers in new services offering it under a certain level of value or complexity; He/She analyzes data from process-monitoring tools (as the “TT Helpdesk system” or “Contact Center” system), in order to provide summarized (e.g. Pareto analysis) and valuable information to the Area Manager of the Sales dept. MUST HAVE: At least 3 years experience in similar role Good English proficiency High school degree PREFERRED Experience in mid-large sized companies, with focus on services University degree is preferred Cosa offriamo Work-Life Balance : policy smart working & flessibilità oraria Onboarding e formazione continua Welfare aziendale : assicurazione sulla vita, piattaforma welfare, contributi per le spese scolastiche, Premio di Risultato, mensa aziendale Carel BoostCamp , un percorso di formazione triennale rivolto ai neoassunti under 30 e che mira sviluppare le competenze trasversali come ad esempio Project Management, Cross Cultural Communication e Problem Solving MAKE THE DIFFERENCE…ANYWAY: questa posizione non fa per te? Dai un’occhiata a tutte le nostre opportunità: ACT FOR THE PLANET - ACT FOR PEOPLE - ACT TO SHARE THE VALUE In Carel siamo attivamente impegnati nel raggiungimento di obiettivi di sostenibilità, sintetizzati nel nostro piano “ Driven by the Future - Sustainability in Action ”, consultabile alla pagina: . Ogni giorno ci adoperiamo concretamente per portare il nostro contributo contro il cambiamento climatico, individuando e sviluppando prodotti e servizi che aumentino l’efficienza energetica e che permettano di ridurre drasticamente l’impatto ambientale. Agiamo sull’organizzazione per garantire la costituzione di una governance trasparente e responsabile e per favorire un ambiente di lavoro equo, inclusivo e in cui la diversità sia riconosciuta come valore essenziale per l’innovazione che desideriamo essere. In linea con questi obiettivi e valori, tutte le candidature ricevute saranno debitamente considerate e saranno valutate esclusivamente in base alle competenze, esperienze, motivazione e allineamento dei valori. L’offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e .... e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. Invitiamo chi si candida a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo: