E-COMMERCE - CUSTOMER SERVICE E-COMMERCE

Per importante realtà del panorama fashion con base a Milano e respiro internazionale, ricerchiamo una figura di ADDETTO/A CUSTOMER SERVICE E COMMERCE.
La risorsa ricercata, inserita all’interno del Team E-Commerce, oltre a possedere un forte interesse e sensibilità per il mondo fashion, dovrà avere una pregressa esperienza di 4-6 anni in ambito E-commerce maturata nel Customer Service di aziende fashion internazionali strutturate, dove deve aver maturato una solida conoscenza in particolare di Farfetch.
Nello specifico si occuperà di.
- Monitoraggio, in prima persona e con il supporto del team, delle segnalazioni dei clienti ed avvio delle procedure di risoluzione ad hoc, dove necessario.
- Contatto giornaliero (ordini, spedizioni, resi) con i clienti internazionali, in particolare USA.
- Partecipazione proattiva per garantire ai clienti il più elevato standard di assistenza pre e post vendita - Gestione resi, reclami e verifica dell´applicabilità del servizio di garanzia/reso - Preparazione del materiale per supporto customer service - Contatto con corrieri e verifica consegne - Allineamento con Amministrazione e Logistica per pagamenti e spedizioni/resi - Il/la candidato/a ideale si presenta con i seguenti requisiti.
- Ottima conoscenza lingua inglese - Ottima conoscenza del pacchetto Office - La conoscenza della piattaforma E-Commerce Farfetch sarà considerato titolo preferenziale Capacità relazionali e autonomia organizzativa, attitudine al problem solving e capacità di gestire lo stress, ne completano il profilo.
PROFILO DEL CANDIDATO IDEALE Per importante realtà del panorama fashion con base a Milano e respiro internazionale, ricerchiamo una figura di ADDETTO/A CUSTOMER SERVICE E COMMERCE.
La risorsa ricercata, inserita all’interno del Team E-Commerce, oltre a possedere un forte interesse e sensibilità per il mondo fashion, dovrà avere una pregressa esperienza di 4-6 anni in ambito E-commerce maturata nel Customer Service di aziende fashion internazionali strutturate, dove deve aver maturato una solida conoscenza in particolare di Farfetch.
Nello specifico si occuperà di.
- Monitoraggio, in prima persona e con il supporto del team, delle segnalazioni dei clienti ed avvio delle procedure di risoluzione ad hoc, dove necessario.
- Contatto giornaliero (ordini, spedizioni, resi) con i clienti internazionali, in particolare USA.
- Partecipazione proattiva per garantire ai clienti il più elevato standard di assistenza pre e post vendita - Gestione resi, reclami e verifica dell´applicabilità del servizio di garanzia/reso - Preparazione del materiale per supporto customer service - Contatto con corrieri e verifica consegne - Allineamento con Amministrazione e Logistica per pagamenti e spedizioni/resi - Il/la candidato/a ideale si presenta con i seguenti requisiti.
- Ottima conoscenza lingua inglese - Ottima conoscenza del pacchetto Office - La conoscenza della piattaforma E-Commerce Farfetch sarà considerato titolo preferenziale Capacità relazionali e autonomia organizzativa, attitudine al problem solving e capacità di gestire lo stress, ne completano il profilo.
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