CUSTOMER SOLUTIONS EXPERT

Il Gruppo Retelit è il più grande player in Italia nelle telecomunicazioni focalizzato sul mercato B2B, leader italiano nella costruzione di progetti tailor made, realizzati su piattaforme interamente gestite dal Gruppo, per la trasformazione digitale.
Con oltre 20 anni di storia, siamo il partner ideale per le aziende, la pubblica amministrazione e gli operatori che vogliono cogliere le sfide dell’innovazione, grazie a un’ offerta che copre l’intera catena del valore dei servizi ICT e della digitalizzazione, dall’infrastruttura al dato, dalle reti alle applicazioni.
La combinazione tra gli asset di proprietà del Gruppo Retelit (una rete in fibra ottica capillare in Italia e nel mondo e un network di Data Center distribuiti a livello nazionale) e le competenze nel settore dell’innovazione e del digitale frutto di importanti progetti di M&A ha dato vita a un player unico in Italia in grado di offrire soluzioni digitali integrate.
Gruppo Retelit è partecipata al 100% da Asterion.
Stiamo cercando un Customer Solutions Expert  da inserire nell'area Sales & Marketing, nel team Customer Solutions.
La figura richiesta gioca un ruolo fondamentale nel processo di trasformazione aziendale.
Questa figura professionale non si limita più a gestire le soluzioni tradizionali di telecomunicazioni, ma si concentra anche sull'integrazione di nuove competenze e tecnologie avanzate per offrire soluzioni complete e innovative ai clienti.
Il Mercato di riferimento è quello delle Telecomunicazioni/Informatica, per Corporate, Pubblica Amministrazione e Operatori Telco.
In questo ruolo ti occuperai di.
Analisi dei bisogni del cliente .
Raccogliere e comprendere i requisiti dei clienti per proporre soluzioni personalizzate e risolvere problematiche specifiche Supporto tecnico e consulenza.
Fornire supporto tecnico durante la fase di Pre-Vendita garantendo la soddisfazione del cliente.
Collaborazione con i team interni .
Lavorare a stretto contatto con i team di vendita, sviluppo prodotto, e assistenza per garantire l'allineamento tra le soluzioni proposte e le necessità del cliente.
Formazione clienti .
Organizzare e condurre insieme e al Marketing sessioni di formazione sui prodotti e servizi per i clienti, per assicurarne un uso corretto ed efficace.
Supporto alla documentazione tecnica .
Supportare il Marketing di Prodotto/Servizio nella stesura della documentazione tecnica e materiale di supporto, come guide d'uso e schede tecniche, per facilitare la comprensione e l'adozione delle soluzioni da parte del cliente.
Ottimizzazione delle soluzioni .
Identificare aree di miglioramento per ottimizzare le soluzioni implementate, proponendo modifiche tecniche e strategiche per migliorare l'efficienza del cliente.
Gestione delle relazioni con il cliente .
Mantenere relazioni positive e di fiducia con i clienti, fungendo da punto di riferimento per questioni tecniche e strategiche.
Reporting e feedback .
Redigere report periodici sull'andamento delle soluzioni implementate e raccogliere feedback per migliorare continuamente il servizio offerto.
Monitoraggio delle nuove tendenze .
Rimanere aggiornato sulle novità del settore e delle tecnologie emergenti per consigliare proattivamente soluzioni innovative ai clienti.
Supporto nelle gare e proposte commerciali .
Collaborare con il team commerciale per supportare la preparazione di offerte tecniche e rispondere a gare e richieste di proposte (RFQ, RFP).
Progettazione di soluzioni Integrate .
Proporre soluzioni che integrino non solo i servizi di telecomunicazioni tradizionali (voce, dati, connettività), ma anche soluzioni più avanzate come cloud, cybersecurity, storage, IoT, SD-WAN e 5G).
Collaborazione Interfunzionale .
Interfacciarsi con partner tecnologici esterni per garantire l'integrazione ottimale delle tecnologie proposte e mantenere la coerenza con la strategia aziendale.
Vorremmo incontrare professional che abbiano maturato le seguenti skill.
Cyber Security .
Conoscenza avanzata delle soluzioni di sicurezza informatica, tra cui firewall, crittografia, gestione delle identità, protezione dei dati, gestione degli incidenti di sicurezza e normative di conformità (come GDPR, NIS2).
Normative e compliance .
Esperienza con normative nazionali e internazionali che regolano la sicurezza informatica e la protezione dei dati, come GDPR, NIS2, ISO , e altre norme di settore.
Strumenti di monitoraggio e gestione .
Competenza nell'uso di strumenti di monitoraggio della rete e della sicurezza (SIEM, IDS/IPS, etc.), gestione delle vulnerabilità, e soluzioni di gestione degli endpoint.
Cloud Computing .
Esperienza nella progettazione e gestione di soluzioni di cloud computing (pubblico, privato e ibrido), con particolare riferimento a piattaforme come AWS, Microsoft Azure, Google Cloud e le rispettive soluzioni di sicurezza.
Infrastrutture IT e di rete .
Competenza nella gestione e ottimizzazione di infrastrutture IT complesse, incluse architetture di calcolo e storage (on-premise e cloud), infrastrutture di rete (wired/wireless), e tecnologie di virtualizzazione (VMware, Hyper-V, Proxmox).
Telecomunicazioni .
Conoscenza delle tecnologie di rete e telecomunicazione, inclusi protocolli di comunicazione, SD-WAN, MPLS, LTE/5G, e VoIP, e loro integrazione con le soluzioni di sicurezza.
Competenze trasversali.
Analisi e risoluzione dei problemi .
Capacità di analizzare le esigenze del cliente, individuare potenziali problematiche e proporre soluzioni innovative che rispondano alle sfide specifiche in ambito cybersecurity, cloud, e infrastrutture IT.
Comunicazione .
Eccellenti abilità comunicative per tradurre concetti tecnici complessi in soluzioni comprensibili per i clienti, incluse presentazioni a stakeholder tecnici e non tecnici.
Gestione delle relazioni con il cliente .
Esperienza nel mantenimento e sviluppo delle relazioni con i clienti, incluse grandi imprese e Pubblica Amministrazione, fornendo supporto proattivo e continuativo.
Project Management .
Capacità di gestire progetti complessi, coordinare risorse tecniche e commerciali, e rispettare le tempistiche di implementazione delle soluzioni proposte.
Orientamento al cliente .
Approccio "customer first