CUSTOMER SERVICE - SETTORE PROFUMI&FRAGRANZE (804525)

Azienda del settore Profumeria e Cosmesi di LussoManpower, per azienda azienda del settore Profumeria e Cosmesi di Lusso, ricerchiamo un/una Customer Service.SCOPO PRIMARIO E OBIETTIVO GENERALE DEL RUOLO: L obiettivo primario è la soddisfazione delle esigenze del cliente. Dovendo rispondere con tempestività ed efficienza alle richieste degli acquirenti, ha il compito e lo scopo di ottimizzare e rendere efficace il flusso di gestione del portafoglio ordini e il ciclo di comunicazione commerciale dell azienda, supervisionando il contatto con la clientela con riferimento agli ordini ed al loro stato di avanzamento.PRINCIPALI INCARICHI:Gestione ordini, dal momento dell acquisizione (inserimento manuale) fino alla fatturazione finale.Monitoraggio di tutto il processo dell ordine, fino all evasione.Verifica di tutte le condizioni commerciali (es. prezzi, scontistica, richiesta e controllo pagamenti anticipati).Coordinamento e invio documenti di registrazione e info logistiche ai clienti.Emissioni fatture di vendita e note credito/debito.Contatto diretto con i singoli area managers e supporto, dove necessario, nella gestione dell ordine per una tempestiva risoluzione dello stesso.Coordinamento con funzioni interne all azienda per garantire un flusso regolare dei processi di lavoro.Verifica, comunicazione e allocazione stock in base alle contingenze e proposte di alternative ai clienti/area managers in caso di mancanza merce.Gestione approntamento ordini con il magazzino terzo. Coordinamento nell evasione degli ordini in base a priorità assegnate e nel flusso di lavoro del magazzino.Gestione tempestiva delle richieste clienti per garantire una qualità del servizio.Selezione e negoziazione con i vari spedizionieri per la gestione delle delivery.Monitoraggio status ordini e condivisione informazioni ai fini della reportistica commerciale.Controllo spese di spedizione vs budget.Supporto agli area managers nel fornire loro documenti, dati e informazioni relative agli ordini e ai clienti (es. mantenere una comunicazione costante sulle tempistiche di gestione dell ordine). Creazione e gestione anagrafica clienti (fatturazione attiva).Gestione tempestiva dei claim.Gestione progetti: all interno dell attività tipica del ruolo è da intendere anche la partecipazione attiva e collaborazione interfunzionale per implementazioni di sistema da sviluppare con IT ed eventuali consulenti esterni.FORMAZIONE, ESPERIENZA E COMPETENZE RICHIESTE PER IL RUOLO:Formazione-Esperienze/Competenze-Qualifiche:Diploma o laurea ad indirizzo economico (o titolo di studi equipollente);Esperienza pregressa specifica di 1/2 anni nell ambito del servizio clienti;Preferibile la conoscenza del sistema Microsoft Dynamics;Buona padronanza dei principali strumenti informatici in particolare pacchetto Office (Il ruolo richiede principalmente l utilizzo di Excel);Organizzazione e gestione del tempo;Capacità di definire priorità e problem solving;Flessibilità e orientamento al cliente;Ottima conoscenza della lingua inglese.Contratto: Contratto 12 mesi sostituzione maternitàInquadramento: 5° livello CCNL Calzature IndustriaTicket Restaurant: Importo pari a 8 per giornata lavorataSmart Working: 2gg a settimanaLuogo di lavoro: Firenze CentroDiploma o laurea ad indirizzo economico (o titolo di studi equipollente); Esperienza pregressa specifica di 1/2 anni nell ambito del servizio clienti; Ottima conoscenza della lingua inglese. by helplavoro.it