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CUSTOMER SERVICE MANAGER

Descrizione dell'offerta di lavoro

Manpower Group è alla ricerca di una figura di CUSTOMER SERVICE MANAGER per azienda cliente specializzata nel settore dei servizi e sita a Reggio Emilia. La risorsa selezionata sarà inserita nell’Ufficio Commerciale e supporterà il team nelle attività volte a garantire la soddisfazione del cliente. La figura selezionata sarà quindi responsabile delle seguenti attività : Coordinare le attività di ricevimento degli ordini di vendita per tutti i canali di competenza; Coordinare i flussi comunicativi con la forza vendite per quanto riguarda informazioni sui vari ordini e il loro avanzamento; Collaborare con la direzione B.U., i sales manager, gli account e gli agenti per assicurare un servizio di qualità al cliente sulla base dei livelli di servizio concordati; Supervisionare il corretto mantenimento ed utilizzo dell’anagrafica cliente e della struttura del pricing; Supervisionare la gestione delle contestazioni dei clienti e gli eventuali contenziosi in sinergia con l’ufficio legale; Prevenire le disfunzioni organizzative all’interno dell’azienda, attraverso una buona gestione e monitoraggio del flusso degli ordini dei clienti e delle loro variazioni; Collaborare proattivamente con il reparto logistico al progetto cadenzato allo scopo di garantire una programmazione puntuale nella gestione degli ordini di vendita; Coordina l’analisi funzionale per l’implementazione di Processi VMI / EDI in sinergia con la strategia commerciale; Identificazione e presidio degli indicatori di performance (KPI) dei processi di order entry e del servizio clienti delle BU; È punto di riferimento rispetto ai livelli di servizio concordati con i clienti, processazione degli ordini, anagrafici clienti, contestazioni, progetti di integrazione con i clienti; Revisione, evoluzione dei processi di gestione del ciclo dell’ordine; Revisione, evoluzione del set di KPI volti a misurare il livello di servizio a cliente e sua soddisfazione; Affiancamento commerciali, visita clienti, impostazione survey al fine di misurare la percezione del servizio al cliente; Gestione delle persone del Customer Service, education e formazione. #J-18808-Ljbffr
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Dettagli dell'offerta

Azienda
  • Buscojobs
Località
  • Tutta l'Italia
Indirizzo
  • Imprecisato - Imprecisato
Data di pubblicazione
  • 21/12/2024
Data di scadenza
  • 21/03/2025
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