CUSTOMER SERVICE ENGINEER
Descrizione dell'offerta di lavoro
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Buona conoscenza degli strumenti informatici come Outlook, Excel, PowerPoint.
• Solida comprensione tecnica (Lettura di disegni tecnici, dettagli e assiemi, conoscenza base dei trattamenti termici e dei processi meccanici, lettura di specifiche tecniche, lettura di report di test.) • Conoscenza dei concetti di qualità.
NCR, Report 8D, soluzioni temporanee/permanenti.
• Conoscenza base di concetti commerciali.
costo, prezzo, margine, negoziazione.
• Disponibilità a trasferte occasionali • Abilità nel relazionarsi direttamente con i clienti (italiani ed esteri) e creare rapporti di fiducia.
Responsabilità.
Principali -Gestione Reclami da Remoto.
• Presa in carico della notifica del reclamo.
• Analisi del report fornito dal cliente.
• Esecuzione di uno studio di tracciabilità.
• Formulazione delle prime ipotesi di analisi delle cause principali da remoto.
• Proposta di soluzioni di supporto al cliente, in accordo con il responsabile e l'ufficio vendite.
• Redazione di report tecnici o presentazioni contenenti gli elementi sopra indicati.
-Gestione Reclami su Componenti Restituiti per Analisi.
• Pianificazione delle attività di analisi e ricondizionamento del materiale restituito (MIC), in collaborazione con la produzione.
• Analisi/ispezione delle parti fisiche e osservazione dei 'reperti'.
• Analisi delle cause principali, con il supporto della produzione (reparto prove).
• Interazione con il Licensor per aspetti di miglioramento progettuale.
• Redazione di report tecnici o presentazioni contenenti gli elementi sopra indicati.
• Proposta di soluzioni di supporto al cliente, in accordo con il responsabile e l'ufficio vendite.
• Definizione dei metodi di ricondizionamento.
• Interfaccia con la produzione per le date di disponibilità dei ricambi.
• Supporto tecnico per la quotazione economica verso il cliente.
- Compilazione della Lista Reclami.
• Coordinarsi con i colleghi del Customer Service per la compilazione dettagliata e precisa della lista reclami, sia in fase di creazione che di sviluppo e manutenzione della stessa.
- Gestione del Progetto 'Lesson Learned'.
• Collaborazione in team per la definizione di contromisure/miglioramenti del prodotto, processo o controlli.
• Monitoraggio dello stato di avanzamento delle attività e segnalazione di eventuali fasi di stallo.
- Prendere parte alle riunioni di Gestione Reclami.
Inserimento.
diretto in azienda a tempo indeterminato Sede di lavoro.
Rivoli Disponibilità oraria.
Full Time
Dettagli dell'offerta
- Imprecisato
- Tutta l'Italia
- Imprecisato - Imprecisato
- 20/12/2024
- 20/03/2025
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Addetti/e customer service da inserire presso la sede di via tiburtina n... l'obiettivo è quello di avere risorse formate nella realizzazione di un customer service professionalmente cordiale e puntuale nella risoluzione dei quesiti posti... società specializzata in servizi post-vendita e assistenza......
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Addetti/e customer service da inserire presso la sede di roma, zona parco de' medici... l'obiettivo è quello di avere risorse formate nella realizzazione di un customer service professionalmente cordiale e puntuale nella risoluzione dei quesiti posti... società specializzata in servizi post-vendita......
Ruolo ricoperto:-advanced software engineer salesforce service cloudcompetenze richieste:-salesforce service cloudseniority: + 5 annisede di lavoro: milano, roma e napoli: preferibile residenza su milano (on-site)impegno: full time dal lunedì al venerdìsi offre:contratto e retribuzione commisurata alla......
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