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CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER

Descrizione dell'offerta di lavoro

PHOENIX group è leader europeo nella vendita all'ingrosso di prodotti farmaceutici, vendita al dettaglio in farmacia e servizi per l'industria farmaceutica ed è presente in 29 mercati grazie all’operatività di oltre 49.000 dipendenti. Questo ruolo di straordinario rilievo all’interno del mercato della salute europeo è stato ulteriormente rafforzato anche in Italia con la creazione di PHOENIX Pharma Italia. La nuova holding svolge la funzione di capogruppo di due grandi realtà come il Gruppo Comifar, leader della distribuzione intermedia e ADMENTA Italia, leader di mercato nel settore delle farmacie. In questo modo, PHOENIX Pharma Italia detiene una leadership incontrastata sia nella distribuzione intermedia , con 25 magazzini, sia nel settore retail , con oltre 1.000 farmacie di proprietà e in franchising sul territorio e un milione di cittadini serviti ogni mese. Una posizione di privilegio per sostenere e aumentare la qualità delle soluzioni e l’eccellenza dei servizi nel mercato italiano. Scopo: Individua aree di sviluppo del business, progettando e pianificando iniziative commerciali in collaborazione con i sales manager. Sviluppa e pianifica le campagne di vendita assicurandosi della loro perfetta execution. Progetta e ottimizza il canale di vendita B2B con particolare focus sulla digital customer experience. Principali responsabilità: •progettare e implementare il portale B2B e potenziare il canale e-commerce definendo gli strumenti necessari all’ingaggio digitale del cliente; •mappare e ridisegnare l'esperienza del cliente lungo tutta la customer journey, con l'obiettivo di ottimizzare il coinvolgimento omnicanale e semplificare i processi operativi abilitanti; •sviluppare sistemi di ascolto e feedback del cliente, correlando questi ultimi con le prestazioni operative per individuare iniziative di trasformazione basate sulle esigenze dei clienti; •Sviluppare e pianificare le campagne di vendita e garantendone la perfetta execution; •sviluppare modelli analitici, incorporando segnali interni ed esterni per massimizzare l'uso dei dati nella progettazione dell'esperienza del cliente e/o nello sviluppo di nuovi servizi. •Condividere con l’area vendite l’analisi dei KPI e individuare aree di sviluppo e azioni correttive utili all’evoluzione della politica commerciale. Il candidato ideale possiede: Esperienza: di almeno 5 anni in ruoli legati all’e-commerce B2B e alla digital customer experience, con focus sul business development. Laurea: in economia, marketing, business o management. Competenze linguistiche avanzate: ottima conoscenza dell’inglese per interagire con colleghi internazionali. Competenze informatiche avanzate : utilizzo di CRM, BI, pacchetto Office e piattaforme di e-commerce. Capacità analitiche e orientamento ai dati : abilità nell'interpretare KPI, nel mappare la customer journey e nell’ottimizzare la redditività. Soft skills : orientamento al cliente, spiccate capacità di problem-solving e collaborazione con team multifunzionali. Cosa offriamo: Smart working : possibilità di lavorare da remoto 12 giorni al mese. Benefit aziendali : mensa aziendale, sconti e convenzioni su vari servizi. Carta Extra : sconto del 30% su tutti i farmaci da banco e parafarmaci, fino a un massimo di 600€ all'anno. Contratto : offriamo un contratto a tempo indeterminato con retribuzione commisurata alla tua esperienza.
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Dettagli dell'offerta

Azienda
  • PHOENIX Pharma Italia
Località
  • Tutta l'Italia
Indirizzo
  • Imprecisato - Imprecisato
Data di pubblicazione
  • 31/12/2024
Data di scadenza
  • 31/03/2025
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