It manager / system admin

Contatto e gestione del cliente – Top Management.
Monitoraggio delle attività di ticketing e di gestione amministrativa delle
 richieste di intervento e relativa ad i guasti 
Attività di back office mirate ad assicurare la tracciabilità delle richieste e
 a garantire il rispetto degli SLA concordati.
Elaborazione e trasmissione periodica di statistiche e reports. 
Pianificazione e coordinamento dei progetti esterni di impatto sugli utenti 
Pianificazione degli interventi tecnici e coordinamento/controllo del
 personale addetto (fornitori esterni) : IT/TLC/Mobile
Assistenza diretta sull’utenza e risoluzione delle problematiche
(help desk I e II livello) IT/TLC/Mobile
Definizione delle strategie e nell’implementazione dei processi
 all’interno dei reparti del committente.
Formalizzazione interventi tecnici, richiesta nuovi apparati,
 organizzazione, moving uffici, richieste di abilitazioni e autorizzazioni
 verso gruppi interni ENI
Coordinamento e collaborazione sviluppo CRM - Gestione Utenti.

Cliente : Gruppo MPS, Siena
     per conto di ValueTeam SPA (appalto Telecom)

Attività di Maintenance & Support della infrastruttura 
 Contact Center (IPCC) del Gruppo MPS.
Analisi e Configurazione della componente CTI (Genesys, Cisco). 
Analisi e definizione di Alberi vocali (IPIVR CISCO).  
Creazione / modifica di alberi vocali per IP IVR ( 7.x , 8.x ). 
Controllo e Gestione Marathon Server – Registrazioni chiamate.
Analisi e creazione procedure di statistica chiamate inbound/outbound 
 (MS SQL  Server, Oracle ).
Analisi e creazione di report personalizzati.
Produzione documentazione per il cliente.
Amministrazione e manutenzione dei Server Microsoft.
Testing : Sw bancari collegati al telefonico.
Problem Solving verso Utente e Uffici Tecnici MPS.

Attività di rool-out aggiornamento Sistemi informatico 
 dei punti vendita in Toscana.
Configurazione e personalizzazione dei tre server Microsoft 
 (As@r-Pagamenti, Rebo-DB/Logistica e Salvatempo) 
 necessari per la gestione del punto vendita, presso Sede del Cliente.
Coordinamento ed organizzazione interventi di installazione presso il punto di vendita. Gestione del personale tecnico.
 

Attività di Maintenance & Support dell'infrastruttura IT aziendale.
Manutenzione e supporto : 
 Dominio Ms e Server Farm: Mail e Web –Intranet (Linux/Microsoft);
 Proxy Squid (Linux); Voice Server, Fax Server, File Server  (Microsoft).
Manutenzione e gestione della rete Lan aziendale.
Contatto fornitori, analisi delle offerte e scelta dei prodotti informatici.
Produzione di reportistica e documentazione.