TECNICO IT - HELP DESK II LIVELLO

Experis, brand di ManpowerGroup presente in 54 paesi, grazie ai servizi integrati di Consulenza IT&Technology, Resourcing di professionisti specializzati, sviluppo di Career & Skills con Experis Academy, è il technical partner ideale per ogni azienda che necessita di realizzare progetti in ambito Cyber Security, Business Transformation, Cloud & Infrastructure, Enterprise Applications e Digital Workspace. Con circa 1000 consulenti presso i nostri clienti, oltre 180 RecruITer e Training Specialist e un Competence Center di 60 IT Engineers, Experis è un provider IT a 360°con 6 sedi in Italia e 5 sedi Experis Academy. Il nostro cliente è una società italiana di ambito banking e ci ha incaricato di ricercare in Assunzione Diretta una figura di Tecnico ICT Junior – Help Desk di I e II Livello, da far crescere e formare all’interno del team di Architetture/Desktop Management. La persona garantirà la corretta amministrazione ed erogazione del servizio di “Full Outsourcing Desktop Management” (da intendersi noleggio operativo di dispositivi di informatica individuale), nonché del servizio di gestione della suite Office 365. Principali attività previste dal ruolo: Risoluzione di problematiche tecniche (HD II Livello) ed evasioni richieste dei clienti; Verifica del rispetto dei termini di servizio (SLA) sugli interventi di cui sopra; Cura dello svolgimento di progetti e altre attività straordinarie (es. aggiornamenti tecnologici, migrazioni, valutazione tecnica nuovi prodotti), incluso il coordinamento di fornitori e altri uffici; Garanzia della tracciabilità del parco hardware e licenze in uso presso le banche clienti; Cura degli aspetti economici e commerciali (es. valutazione e gestione di operazioni ordinarie e straordinarie, redazione offerte e ordini, partecipazione a incontri con clienti e fornitori); Cura degli aspetti contabili e contrattuali con riferimento a clienti e fornitori (es. redazione e rinnovo contratti attivi/passivi, con focus sui capitolati tecnici e commerciali, report e inventari periodici); Supporto e amministrazione sistemi per l’area “Contact Center”; Amministrazione dei sistemi interni utilizzati per erogare il servizio (es. centralino telefonico VoIP, Chat e ChatBot compresi sistemi di ingaggio e amministrazione); Gestione dei rapporti con i fornitori dei sistemi interni sopra citati (es. aggiornamenti contrattuali, verifica fatturazione, coordinamento risoluzione guasti); Gestione progetti di sviluppo e nuove implementazioni con riferimento ai sistemi sopra citati; Attività di supporto tecnico e amministrativo (es. definizione e implementazione logiche di instradamento chiamate, estrazione ed elaborazione reportistica). Requisiti tecnici: Diploma ad indirizzo tecnico – informatico; 1-2 anni di esperienza nel ruolo di Help Desk/Service Desk preferibilmente in realtà di outsourcing e consulenza, o società strutturate; Buone doti comunicative e di relazione sia con le BU interne sia con fornitori e terze parti; Buona conoscenza dei principi di base e delle best practice in materia di reti informatiche e tecnologie ICT, a carattere End-User (e.g. Office 365, AD, MS Teams, Account di posta, S.O Windows/Linux, licenze SW). Sede di lavoro : Bologna Regime di lavoro : Full time, ibrido. Sono richiesti 3 giorni di presenza in ufficio a settimana. Tipologia contrattuale : Assunzione direttamente gestita dal cliente, a tempo indeterminato, con contratto CCNL Credito, 13 mensilità, buoni pasto da 7€. La retribuzione sarà commisurata all’esperienza.