TEAM MANAGER
Descrizione dell'offerta di lavoro
Team Manager - Call Center
Descrizione del ruolo:
La figura ricercata avrà la responsabilità di gestire e ottimizzare la pianificazione dei turni del personale del team, assicurando una copertura adeguata per rispondere alla domanda dei clienti e mantenere alta la soddisfazione dei dipendenti. Il/la candidato/a ideale sarà in grado di bilanciare le esigenze aziendali con le preferenze del personale, garantendo al contempo l'efficienza operativa e la qualità del servizio.
Responsabilità principali:
Creare, gestire e ottimizzare i turni di lavoro per gli operatori, adattando i programmi in base alle esigenze aziendali e alle preferenze dei dipendenti.
Monitorare i volumi di chiamate e prevedere i picchi di attività per assicurare una pianificazione efficace del personale.
Collaborare con il team delle risorse umane per garantire la disponibilità di operatori nei periodi di maggiore affluenza.
Interfacciarsi con i responsabili delle operazioni e della qualità per garantire che le esigenze del servizio clienti siano costantemente soddisfatte.
Individuare opportunità di miglioramento nei processi di pianificazione e implementare soluzioni tecnologiche per automatizzare le operazioni.
Redigere report e analisi sui turni, produttività e performance, presentando le informazioni alla direzione aziendale.
Supportare il personale nella formazione relativa agli strumenti e alle procedure di pianificazione dei turni.
Requisiti:
Almeno 5 anni di esperienza nella pianificazione dei turni in un call center o in un ambiente simile.
Capacità di gestione del tempo, problem solving e eccellenti doti comunicative.
Familiarità con software di pianificazione turni e strumenti di analisi dei dati.
Capacità di lavorare sotto pressione e di gestire cambiamenti rapidi nel volume di lavoro.
Viene offerto inserimento diretto e a tempo indeterminato. Inquadramento e retribuzione, saranno commisurati all’esperienza.
Dettagli dell'offerta
- Imprecisato
- Imprecisato
- 18/10/2024
- 16/01/2025
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