SUPPORT MANAGER
Descrizione dell'offerta di lavoro
In questo ruolo, sarai responsabile di garantire un servizio di supporto eccellente, migliorare continuamente l'esperienza del cliente e coordinare le operazioni quotidiane del team di assistenza.
Responsabilità principali:
Gestire e coordinare il team di supporto, monitorando le performance e garantendo il raggiungimento degli obiettivi aziendali.
Assicurare che le richieste dei clienti vengano gestite in modo tempestivo ed efficiente, migliorando costantemente i processi di risoluzione dei problemi.
Monitorare e analizzare i KPI relativi al servizio clienti, implementando strategie per ottimizzare i tempi di risposta e la qualità del servizio.
Collaborare con i dipartimenti interni (come il reparto tecnico e vendite) per fornire soluzioni integrate e personalizzate ai clienti.
Sviluppare programmi di formazione e miglioramento per il team, incoraggiando il loro sviluppo professionale.
Gestire escalation di problemi complessi o critici, assicurandosi che vengano risolti in modo soddisfacente.
Requisiti:
Esperienza pregressa di almeno 3 anni nel ruolo preferibilmente maturata in contesti strutturati del settore ITC o manifatturiero.
Ottima conoscenza della lingua inglese sia scritta che parlata
Eccellenti capacità di leadership e gestione di team.
Ottime capacità comunicative e ottime doti commerciali
Abilità nell'analisi dei dati e nella gestione dei KPI per il miglioramento delle performance del team.
Offerta:
Contratto a tempo indeterminato con RAL ed inquadramento commisurati all'effettiva esperienza del candidato
Auto aziendale ad uso promiscuo
Buoni pasto
Dettagli dell'offerta
- Imprecisato
- Imprecisato
- 20/11/2024
- 18/02/2025
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Selecta sas, società di ricerca e selezione del personale, per l'unità locale trevigiana di una multinazionale che opera nella progettazione ed installazione di impianti di trasformazione industriale stiamo ricercando il responsabile dell'area installazioni... luogo di lavoro: vicinanze conegliano (tv)......
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