ITIL PROCESS MANAGER

Unisciti a TACTICAL PEOPLE: Innovazione, Persone e Crescita nel Cuore della Digital Transformation Da oltre 20 anni, TACTICAL PEOPLE si posiziona come leader nel mercato ICT, guidando con passione e competenza i nostri clienti di medie e grandi dimensioni attraverso il dinamico percorso della digital transformation. La nostra mission è chiara: non solo abbracciare il cambiamento tecnologico, ma guidarlo, creando soluzioni all'avanguardia che plasmino il futuro digitale. In TACTICAL PEOPLE, crediamo fortemente nel mettere le persone al centro di ogni nostra iniziativa. Le persone sono il cuore pulsante della nostra azienda; il loro benessere, la loro crescita e il loro sviluppo sono la nostra priorità. Ci impegniamo a condividere le strategie aziendali con trasparenza e a fornire formazione e supporto a ogni livello, garantendo che ogni membro del team sia equipaggiato per eccellere e innovare. Stiamo cercando individui che condividano la nostra visione, che siano guidati dalla passione per la tecnologia e che desiderino essere protagonisti nella costruzione di un futuro digitale più luminoso. Se sei pronto a far parte di una squadra che valorizza il talento, incoraggia la crescita personale e professionale e lavora in prima linea nel settore della digital transformation, TACTICAL PEOPLE è il posto giusto per te. Posizione Aperta: ITIL Process Manager Sede: Remoto Descrizione del Ruolo: Il candidato ideale ha esperienza nella gestione end-to-end dei processi di Incident, Change e Problem Management . La risorsa si occuperà di coordinare e monitorare i processi ITIL per garantire un flusso di lavoro efficace e una risoluzione rapida degli incidenti e dei problemi, collaborando con vari stakeholder e management per assicurare la continuità operativa e l'efficienza.
Competenze richieste: Responsabilità: Coordinare e gestire i processi ITIL per Incident, Change e Problem Management , garantendo il rispetto degli SLA e delle procedure aziendali. Interagire attivamente con il team Global Operations Service Platform e la gestione per migliorare i flussi di lavoro e facilitare il raggiungimento degli obiettivi aziendali. Supportare il miglioramento continuo dei processi IT, analizzando le cause dei problemi e sviluppando piani d'azione per prevenirne il ripetersi. Documentare i processi, fornire report e presentazioni chiare al management su metriche, risultati e aree di miglioramento. Gestire le comunicazioni e l'interazione con i team tecnici e i responsabili per facilitare una rapida risoluzione degli incidenti e coordinare il flusso di cambiamenti. Requisiti: Conoscenza approfondita di ITIL , con esperienza pratica nei processi di Incident Management, Change Management e Problem Management. Ottime capacità relazionali e di comunicazione, per una collaborazione efficace con il management e il team Global Operations Service Platform. Capacità di analizzare problemi complessi e implementare soluzioni efficaci per la gestione e il miglioramento dei processi. Attitudine a lavorare in team, coordinare risorse e gestire interazioni interdipartimentali in contesti complessi. Orientamento alla risoluzione dei problemi, abilità di negoziazione e capacità di gestione delle comunicazioni con il management. Responsabilità: Coordinare e gestire i processi ITIL per Incident, Change e Problem Management , garantendo il rispetto degli SLA e delle procedure aziendali. Interagire attivamente con il team Global Operations Service Platform e la gestione per migliorare i flussi di lavoro e facilitare il raggiungimento degli obiettivi aziendali. Supportare il miglioramento continuo dei processi IT, analizzando le cause dei problemi e sviluppando piani d'azione per prevenirne il ripetersi. Documentare i processi, fornire report e presentazioni chiare al management su metriche, risultati e aree di miglioramento. Gestire le comunicazioni e l'interazione con i team tecnici e i responsabili per facilitare una rapida risoluzione degli incidenti e coordinare il flusso di cambiamenti. Requisiti: Conoscenza approfondita di ITIL , con esperienza pratica nei processi di Incident Management, Change Management e Problem Management. Ottime capacità relazionali e di comunicazione, per una collaborazione efficace con il management e il team Global Operations Service Platform. Capacità di analizzare problemi complessi e implementare soluzioni efficaci per la gestione e il miglioramento dei processi. Attitudine a lavorare in team, coordinare risorse e gestire interazioni interdipartimentali in contesti complessi. Orientamento alla risoluzione dei problemi, abilità di negoziazione e capacità di gestione delle comunicazioni con il management.