IT HELP DESK

Waddi Srl, società specializzata nella ricerca e selezione del personale, è alla ricerca di un IT Help Desk per rinomata realtà specializzata in soluzioni informatiche integrate per aziende, professionisti e Pubblica Amministrazione.
Chi è il nostro cliente? Il nostro cliente rappresenta da oltre vent’anni un punto di riferimento nazionale per soluzioni informatiche hardware, software, di rete e web per aziende.
Offre soluzioni che consentono una concreta semplificazione e automazione di processi e procedure con una visione strategica orientata al futuro.
Il ruolo e il contesto Sarai inserito in un Team giovane e specializzato di Help Desk.
Questo ruolo comporta competenze tecniche e abilità relazionali per guidare i clienti alla risoluzione di criticità e problematiche.
Sarai il punto di contatto dell'Azienda per indirizzare gli utenti verso le soluzioni appropriate.
Ti occuperai di.
Ricezione delle richieste.
raccogliere e registrare le segnalazioni degli utenti relative a malfunzionamenti o dubbi sull’uso di hardware e software.
Diagnosi dei problemi.
analizzare e identificare la natura del problema.
Risoluzione dei problemi.
fornire soluzioni immediate, quali, ad esempio, la guida passo-passo dell’utente, l’installazione o la configurazione di software, la correzione di errori o l’aggiornamento di sistemi.
Escalation.
ti coordinerai con gli specialisti di secondo livello per la risoluzione di criticità complesse.
Installazione e aggiornamento software.
aiutare gli utenti nell’installazione di nuovi software o nell’aggiornamento di quelli esistenti.
Formazione degli utenti.
fornire spiegazioni e tutorial agli utenti su come utilizzare i sistemi aziendali.
Manutenzione preventiva.
svolgere regolarmente operazioni di controllo e manutenzione per prevenire malfunzionamenti.
Documentazione.
registrare ogni interazione, soluzione e problema in un sistema di ticketing, creando una knowledge base che può aiutare a risolvere problemi futuri.
Interazione con altri reparti.
collaborare con altri team tecnici per garantire la coerenza delle soluzioni e l’aggiornamento sulle nuove tecnologie o procedure.
Il profilo ideale Cerchiamo un professionista IT con almeno un anno di esperienza in ruolo analogo.
Per candidarti con successo, è necessario possedere.
Requisiti.
Diploma o laurea a indirizzo informatico o cultura equipollente.
Hard Skills Conoscenza dei Sistemi Operativi.
Windows (Linux, Android e IoS rappresentano un plus).
Networking.
conoscenza di base del funzionamento delle reti (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN), e dei più comuni problemi di connettività.
Applicazioni software.
suite Office, client di posta elettronica e disponibilità ad acquisire conoscenza delle specifiche applicazioni informatiche aziendali.
Ticketing.
esperienza con sistemi di ticketing.
Backup e restore.
procedure standard per il backup dei dati e il ripristino in caso di perdita di dati o malfunzionamenti.
Soft Skills Comunicazione.
saper ascoltare, interpretare e comunicare informazioni, anche complesse, in modo chiaro e sintetico con gli utenti.
Problem solving.
analisi e risoluzione di problemi in maniera efficace.
Orientamento al cliente.
precisione, pazienza, empatia e predisposizione al rapporto con l’utenza sono indispensabili per l’ottimale svolgimento del proprio ruolo.
Gestione del tempo.
saper assegnare delle priorità e gestire efficacemente il proprio tempo.
Adattabilità e predisposizione all’apprendimento.
Altri requisiti Buona conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta.
Disponibilità a saltuarie trasferte.
Patente B/automunito Plus Basi di scripting (Bash, PowerShell); diagnostica hardware; Mobile Device Management (MDM); monitoraggio (monitoraggio delle infrastrutture IT per identificare problemi prima che diventino critici); gestione dell’IT asset lifecycle management; protocolli di sicurezza (comprensione di base delle pratiche e degli strumenti di sicurezza informatica, tra cui antivirus, firewall e software anti-malware); gestione delle Postazioni di Lavoro (PdL) remote; conoscenza della lingua spagnola.
Cosa ti offriamo Contratto diretto in azienda, con una proposta economica che valorizza la tua esperienza e competenza.
Formazione continua per rimanere aggiornato sulle ultime tecnologie e normative con l'ottenimento di una nuova certificazione ogni anno.
Un ambiente di lavoro giovane orientato alla qualità del servizio e alla soddisfazione del cliente.
Flessibilità oraria e SmartWorking.
Location.
Genova, Centro.
Vuoi entrare in un’azienda solida e orientata al futuro? Candidati subito e scopri come Waddi può aiutarti a realizzare la tua prossima sfida professionale.
Affidarsi a Waddi significa avere un partner che ti supporta in ogni fase del processo di selezione, offrendoti un percorso trasparente e personalizzato.
Il nostro obiettivo è valorizzare il tuo talento, presentarti a realtà d’eccellenza e accompagnarti nella tua crescita professionale.
La presente offerta garantisce pari opportunità a tutti, indipendentemente da genere, etnia, orientamento sessuale, età o disabilità, in linea con le normative vigenti (L.
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Nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (Regolamento UE n.
) tutti i candidat* sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy, disponibile al link.
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