IT HELP DESK

Waddi S.r.l., società di Ricerca & Selezione di Personale, per Società operante da oltre venti anni nello sviluppo di soluzioni software gestionali e servizi digitali per aziende, professionisti e Pubblica Amministrazione, è alla ricerca diIT Help Desk   La figura ricercata è un professionista IT con almeno un anno di esperienza in ruolo analogo. L’IT Help Desk fornisce assistenza tecnica agli utenti che riscontrano problemi con dispositivi informatici, software e reti. Agisce come primo punto di contatto, identificando e risolvendo le problematiche o indirizzando l’utente verso le soluzioni appropriate.ResponsabilitàRicezione delle richieste: raccoglie e registra le segnalazioni degli utenti relative a malfunzionamenti o dubbi sull’uso di hardware e software. Diagnosi dei problemi: analizza e identifica la natura del problema.Risoluzione dei problemi: fornisce soluzioni immediate, quali, ad esempio, la guida passo-passo dell’utente, l’installazione o la configurazione di software, la correzione di errori o l’aggiornamento di sistemi.Escalation: si coordina con gli specialisti di secondo livello per la risoluzione di criticità complesse. Installazione e aggiornamento software: aiuta gli utenti nell’installazione di nuovi software o nell’aggiornamento di quelli esistenti.Formazione degli utenti: fornisce spiegazioni e tutorial agli utenti su come utilizzare i sistemi aziendali.Manutenzione preventiva: svolge regolarmente operazioni di controllo e manutenzione per prevenire malfunzionamenti.Documentazione: registra ogni interazione, soluzione e problema in un sistema di ticketing, creando una knowledge base che può aiutare a risolvere problemi futuri.Interazione con altri reparti: collabora con altri team tecnici per garantire la coerenza delle soluzioni e l’aggiornamento sulle nuove tecnologie o procedure.Requisiti TecniciConoscenza dei Sistemi Operativi: Windows (Linux, Android e IoS rappresentano un plus).Networking: conoscenza di base del funzionamento delle reti (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN), e dei più comuni problemi di connettività.Applicazioni software: suite Office, client di posta elettronica e disponibilità ad acquisire conoscenza delle specifiche applicazioni informatiche aziendali.Ticketing: esperienza con sistemi di ticketing. Backup e restore: procedure standard per il backup dei dati e il ripristino in caso di perdita di dati o malfunzionamenti.Altri requisitiComunicazione: saper ascoltare, interpretare e comunicare informazioni, anche complesse, in modo chiaro e sintetico con gli utenti.Problem solving: analisi e risoluzione di problemi in maniera efficace. Orientamento al cliente: precisione, pazienza, empatia e predisposizione al rapporto con l’utenza sono indispensabili per l’ottimale svolgimento del proprio ruolo.Gestione del tempo: saper assegnare delle priorità e gestire efficacemente il proprio tempo.Adattabilità e predisposizione all’apprendimento.Conoscenza della lingua inglese scritta e parlata.Disponibilità a saltuarie trasferte.Patente B/automunito.Rappresentano un plus: basi di scripting (Bash, PowerShell); diagnostica hardware; Mobile Device Management (MDM); monitoraggio (monitoraggio delle infrastrutture IT per identificare problemi prima che diventino critici); gestione dell’IT asset lifecycle management; protocolli di sicurezza (comprensione di base delle pratiche e degli strumenti di sicurezza informatica, tra cui antivirus, firewall e software anti-malware); gestione delle Postazioni di Lavoro (PdL) remote; conoscenza della lingua spagnola.Cosa offriamoUn ambiente di lavoro dinamico in solida azienda in continua crescita. Trattamento retributivo in base alle reali competenze.Modalità ibrida di svolgimento della prestazione lavorativa.Luogo di lavoro: Genova, Centro.La presente offerta garantisce pari opportunità a tutti, indipendentemente da genere, etnia, orientamento sessuale, età o disabilità, in linea con le normative vigenti (L. 903/77; D. Lgs. n.198/2006 e D.Lgs. 215/03 e D.Lgs. 216/03).Nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (Regolamento UE n. 2016/679) tutti i candidat* sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy, disponibile al link: https://waddisrl.sites.altamiraweb.com/privacy.Waddi S.r.l. (Aut. Min. Prot. N.0000031.03-04-2023)             by helplavoro.it