IT HELP DESK

Waddi S.
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., società di Ricerca & Selezione di Personale, per importante Gruppo genovese operante nel settore della logistica e dei trasporti, presente capillarmente sul territorio nazionale, è alla ricerca di IT Help Desk La figura ricercata è un professionista IT con almeno un anno di esperienza in ruolo analogo.
L’IT Help Desk fornisce assistenza tecnica agli utenti che riscontrano problemi con dispositivi informatici, software e reti.
Agisce come primo punto di contatto, identificando e risolvendo le problematiche o indirizzando l’utente verso le soluzioni appropriate.
La sua expertise, spazia dai sistemi operativi ai problemi di rete, e le sue abilità comunicative gli permettono di guidare efficacemente l’utente attraverso i processi di risoluzione.
Essendo un Gruppo per il quale la continuità è vitale, l’IT Help Desk assume un ruolo cruciale.
previene e risolve rapidamente le interruzioni, minimizzando i tempi morti e salvaguardando la produttività.
La sua presenza garantisce che le risorse tecnologiche rimangano operative, riducendo i rischi economici.
Inoltre, assicura che gli utenti abbiano un punto di riferimento costante, consolidando la fiducia e l’efficienza all’interno dell’organizzazione.
Responsabilità Ricezione delle richieste.
raccoglie e registra le segnalazioni degli utenti relative a malfunzionamenti o dubbi sull’uso di hardware e software.
Diagnosi dei problemi.
analizza e identifica la natura del problema.
Risoluzione dei problemi.
fornisce soluzioni immediate, quali, ad esempio, la guida passo-passo dell’utente, l’installazione o la configurazione di software, la correzione di errori o l’aggiornamento di sistemi.
Escalation.
si coordina con gli specialisti di secondo livello per la risoluzione di criticità complesse.
Installazione e aggiornamento software.
aiuta gli utenti nell’installazione di nuovi software o nell’aggiornamento di quelli esistenti.
Formazione degli utenti.
fornisce spiegazioni e tutorial agli utenti su come utilizzare i sistemi aziendali.
Manutenzione preventiva.
svolge regolarmente operazioni di controllo e manutenzione per prevenire malfunzionamenti.
Documentazione.
registra ogni interazione, soluzione e problema in un sistema di ticketing, creando una knowledge base che può aiutare a risolvere problemi futuri.
Interazione con altri reparti.
collabora con altri team IT per garantire la coerenza delle soluzioni e l’aggiornamento sulle nuove tecnologie o procedure.
Monitoraggio.
è responsabile del monitoraggio delle infrastrutture IT per identificare problemi prima che diventino critici.
Gestione dell’IT asset lifecycle management.
Requisiti Tecnici Conoscenza dei Sistemi Operativi.
Windows, Linux e Android (come plus).
Networking.
conoscenza di base del funzionamento delle reti (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN), e dei più comuni problemi di connettività.
Applicazioni software.
suite Office, client di posta elettronica e disponibilità ad acquisire conoscenza delle specifiche applicazioni informatiche aziendali.
Diagnostica hardware.
saper identificare e risolvere problemi relativi a componenti hardware, come schede madri, dischi rigidi, RAM e periferiche.
Protocolli di sicurezza.
comprensione delle pratiche e degli strumenti di sicurezza informatica, tra cui antivirus, firewall e software anti-malware.
Gestione delle Postazioni di Lavoro (PdL) remote.
RDP, TeamViewer o altri software per assistenza remota.
Ticketing.
esperienza con sistemi di ticketing.
Backup e restore.
procedure standard per il backup dei dati e il ripristino in caso di perdita di dati o malfunzionamenti.
Basi di scripting.
Bash, PowerShell.
Mobile Device Management (MDM).
strumenti e piattaforme per la gestione e protezione dei dispositivi mobili aziendali.
Altri requisiti Comunicazione.
saper ascoltare, interpretare e comunicare informazioni, anche complesse, in modo chiaro e sintetico con gli utenti.
Problem solving.
analisi e risoluzione di problemi in maniera efficace.
Orientamento al cliente.
uno degli obiettivi principali dell’IT Help Desk è fornire supporto agli utenti.
Precisione, pazienza, empatia e predisposizione al rapporto con l’utenza sono indispensabili per l’ottimale svolgimento del proprio ruolo.
Gestione del tempo.
saper assegnare delle priorità e gestire efficacemente il proprio tempo.
Adattabilità e predisposizione all’apprendimento.
Cosa offriamo Un ambiente di lavoro dinamico in solida azienda in continua crescita.
Trattamento retributivo in base alle reali competenze.
Luogo di lavoro.
Genova, in presenza.
La presente offerta garantisce pari opportunità a tutti, indipendentemente da genere, etnia, orientamento sessuale, età o disabilità, in linea con le normative vigenti (L.
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Waddi S.
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