ICT DEMAND & DELIVERY SPECIALIST – AREA CRM

Nell'ambito della Direzione Information & Communication Technology, ricerchiamo un Demand & Delivery Specialist da inserire nella funzione di Demand & Delivery Post vendita, Service Delivery e sedi territoriali a supporto della direzione Gas & Power Market.
La figura professionale ricercata verrà inserita in un team di progetto per attività di raccolta requisiti, analisi funzionale e tecnica, progettazione, implementazione delle soluzioni package & custom a supporto della BU commerciale.
Principali attività • Gestione di progetti e di interventi evolutivi in ambito commerciale garantendo la governance trasversale delle attività sulle applicazioni interessate nell’end-to-end dei processi di sistema • Gestione delle principali applicazioni della funzione di Post Vendita per le attività di sviluppo evolutivo e di adeguamento normativo che include.
sistema CRM (SAP), sistema di Field Service, sistema di commissioning per le provvigioni degli agenti, sistemi di document composition e archiviazione documentale, barra telefonica IVR/CTI e sistemi di dispatching per la rete presente sul territorio Nel dettaglio le aree di intervento sono.
• Raccolta requisiti per la realizzazione di funzionalità ed evoluzione dei processi sui sistemi della mappa applicativa commerciale retail • Trasformazione dei requisiti di business raccolti in requisiti tecnici per la gestione delle evoluzioni dei sistemi in ambito • Interfaccia tecnico/funzionale verso i fornitori nello sviluppo di nuovi progetti/interventi evolutivi, per quanto riguarda gli aspetti applicativi dei sistemi • Valutazione tecnico/economica delle soluzioni prospettate dai fornitori • Sviluppo di progetti multisistema e ottimizzazione dei sistemi della Funzione, con l’obiettivo di integrare efficacemente tutti i sistemi presenti nella mappa applicativa commerciale • Interfaccia con i vari dipartimenti aziendali coinvolti (Demand, Infrastruttura, Architettura, Business Units) • Conduzione di meeting progettuali di stato avanzamento lavori e raccolta dei requisiti • Sviluppo di competenze nella presentazione ed esposizione di progetti realizzati insieme al team • Gestione e monitoraggio dei fornitori nelle fasi di progettazione e sviluppo applicativo • Gestione delle attività di collaudo e passaggio in produzione di interventi evolutivi/nuovi progetti affiancando gli utenti nell' esecuzione dei test funzionali (coordinamento fornitori, definizione finestre di disservizio etc.) • Gestione esercizio dell’applicativo in termini di governance delle attività dei fornitori • Verifica avanzamento delle attività di correttiva e valutazione bontà degli interventi strutturali proposti La figura professionale ricercata dovrà interfacciarsi sia con le diverse funzioni della stessa area ICT che con i clienti interni.
Dovrà inoltre gestire la delivery delle soluzioni tecnologiche e coordinare i fornitori esterni in tutte le fasi di analisi funzionale/tecnica, stima e pianificazione degli interventi, test integrati, collaudi, deploy e post-deploy.
PROFILO IDEALE - pregressa esperienza lavorativa (5-6 minimo) in aziende medio grandi del settore o in società di System Integration costituiranno titolo preferenziale - Laurea in discipline tecnico/scientifiche, con preferenza ingegneria o scienze informatiche.
- capacità relazionali e di comunicazione - capacità di analisi e problem solving - predisposizione al lavoro in team - orientamento al risultato e al cliente - gestione dello stress - gestione del cambiamento e complessità - atteggiamento positivo, autonomia, spirito di iniziativa e flessibilità - buona conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta, e degli strumenti di Office Automation Sede di lavoro.
Milano, Foro Buonaparte 31 Attraverso la Direzione ICT siamo un partner strategico in grado di anticipare i bisogni del business attraverso soluzioni innovative, sicure, scalabili e al minor costo possibile, con l’obiettivo di aumentare la competitività di Edison nei mercati di riferimento.
Favoriamo la trasformazione digitale dei processi e lo sviluppo di un know how proprietario, garantendo la continuità operativa dei sistemi informativi, la protezione dei dati e la sicurezza informatica.