HEADCOUNT PLANNER, EU CONSUMER HCP TEAM
Descrizione dell'offerta di lavoro
The team is responsible for long-term operational contact centre headcount planning, for multi-site, worldwide, internal and outsourced CS sites.
This is a highly visible role and one that is ideal for an experienced contact centre planner with a capacity planning background.
ey job responsibilitiesThe role holder is responsible for the creation and delivery of the long-term capacity plans for against the forecasts across the 1-4 year window.
The HCP leads strategic and tactical discussions with their business partners in finance, operations, outsourcing and capacity planning to optimize the plans and build the required level of flexibility for peak planning to ensure excellent customer experience.
hrough strategic planning, the HCP focusses on customer centric plans that enable a good experience for Customer Service Associates (CSA) while optimizing for cost.
This requires experience of network simplification, ability to dive deep to understand complex data sets, and identification for optimizing staffing that balances customer and CSA experience.
The role provides exposure to senior operational leaders which requires the HCP to earn trust through effective collaboration and negotiation.
Leading meetings to present the long-term plans and gain buy-in for network strategy is a monthly and quarterly requirement where the HCP can be very influential in shaping the future of the business.
This all requires the ability to dive deep and produce regular reporting and analysis what helps to shape the strategic decision making for the operational plans.
A day in the lifeIn the role there are weekly, monthly, quarterly and annual cycles for delivering the plans.
While there is a level of preparing for these planning cycles, other days are filled by working on projects to automate processes, standardize ways of working, or building new tools.
There are also strong connections to business partner teams where we collaborate to solve problems for our customers or people.
About the teamThe team size is 14 in total, working across locations in Europe and India.
There is a mix of tenure from 1 year to 17 years and a range of diverse backgrounds from automotive engineering to contact centre planners from different industries.
It's a very close knit team that supports each other really well and draws on the unique strengths of the team to keep improving year after year.
Dettagli dell'offerta
- Imprecisato
- 02/07/2024
- 30/09/2024
Requisiti esperienza consolidata nella gestione di team di sviluppo software... capacità dimostrate di comunicare efficacemente con il team e con gli altri stakeholder... opportunità di lavoro - team leader sviluppo software introduzione sei un appassionato di sviluppo software e desideri portare il......
Stiamo selezionando un sales team leader da unire al n team in italia... responsabilità principali: gestire il team di vendite e lavorare secondo i kpi e i target di vendita del team; generare nuovi affari e acquisire account strategici per l'azienda; supervisionare le operazioni quotidiane del team......
Client description: la nostra società cliente è una multinazionale leader nei trasporti e nella logistica luogo di lavoro: novi ligure principali mansioni: la figura, riportando al responsabile operativo, dovrà occuparsi delle seguenti attività: organizzazione e monitoraggio dei trasporti terrestri......
Azienda in forte espansione operante nel caffe' e dispositivi medico sanitari seleziona per apertura di nuove sedi su roma e lazio 7 team leader manager... orario di lavoro part time o full time da lunedi a sabato requisiti di lavoro requisiti: - ottima dialetti e disponibilita' immediata - voglia......
Monitorare e valutare l’introduzione delle modifiche opzionali non obbligatorie ritenute utili per migliorare la sicurezza e la regolarità delle operazioni... elaborare la procedura di approvazione di minimum equipment list in collaborazione con il flight operations postholder......
Per potenziamento della sede di cavaion veronese stiamo cercando un/a: junior production planner - programmatore produzione metalmeccanica (m/f) la persona scelta sarà gradualmente responsabilizzata nell'attività di pianificazione della produzione, trattando in particolare le seguenti attività: - creazione......
Il team lavora secondo metodologie agile... tecnologie avanzate team tecnico strutturato di +20 risorse... ruolo la risorsa entrerà a far parte di un team fluido altamente qualificato e avrà la responsabilità di tutto il processo di sviluppo del sw, dall'analisi dei requisiti fino alla delivery......
Is currently seeking a web developer to join our team... as a web developer, you will be working within the web development team and will be in charge of: developing new custom back-end solutions... è alla ricerca di una/un web developer come web developer lavorerai all’interno del team web development......
In un’azienda con un team giovane con stile informale e accomodante, per rispettare anche il tuo equilibrio vita-lavoro... eu 679/2016 al seguente indirizzo /privacy-candidati invia il tuo curriculum a questo lasciaci lavorare in svizzera questa volta con un buon stipendio... 26/11/2004 prot......
Stiamo cercando un/ copywriter talentuoso/a con comprovate competenze seo per unirsi al nostro team... siamo entusiasti di trovare un professionista talentuoso per arricchire il nostro team e raggiungere obiettivi di comunicazione straordinari... com digital agency della conto-graph srl siamo un'agenzia......
