GUEST RELATION MANAGER
Descrizione dell'offerta di lavoro
Accoglienza degli Ospiti.
• Accogliere gli ospiti con calore e professionalità, garantendo che ogni cliente si senta speciale e valorizzato.
• Gestire il check-in e il check-out dei clienti VIP e dei clienti abituali, assicurando un servizio personalizzato.
• Mantenere una presenza costante in hotel, disponibile per rispondere a richieste, domande e commenti degli ospiti.
2.
Gestione dell’Esperienza Ospiti.
• Monitorare costantemente il feedback degli ospiti per individuare opportunità di miglioramento.
• Collaborare con tutti i reparti (ristorante, spa, housekeeping) per garantire una continuità di servizio che risponda agli standard dell’hotel.
• Creare esperienze su misura, come pacchetti di benvenuto, sorprese in camera o servizi speciali per celebrare eventi particolari.
3.
Risoluzione di Problemi.
• Gestire eventuali reclami o insoddisfazioni con empatia e prontezza, trovando soluzioni rapide ed efficaci.
• Assicurarsi che le problematiche degli ospiti siano risolte nel rispetto delle politiche e delle linee guida dell’hotel, ma con la massima discrezione e professionalità.
4.
Sviluppo Relazioni a Lungo Termine.
• Mantenere e aggiornare i profili dei clienti abituali, registrando preferenze e feedback per garantire un servizio altamente personalizzato.
• Stabilire rapporti di fiducia con gli ospiti, incoraggiandoli a tornare e promuovere l’hotel.
Requisiti • Esperienza.
Almeno 3-5 anni di esperienza nel settore dell’ospitalità, preferibilmente in ruoli simili presso hotel di lusso.
• Lingue.
Ottima conoscenza dell’italiano e dell’inglese; altre lingue rappresentano un vantaggio.
• Abilità.
Spiccate capacità relazionali e comunicative, problem solving, orientamento al cliente.
• Attitudine.
Professionalità, empatia, pazienza e capacità di lavorare sotto pressione.
Competenze preferenziali • Forte orientamento al cliente e alla creazione di esperienze uniche.
• Buona capacità di lavorare in team e di gestire in modo proattivo le situazioni difficili.
Offerta Il Grand Hotel Fasano offre un ambiente di lavoro dinamico e stimolante in un contesto di lusso.
Sono previste opportunità di crescita professionale e sviluppo continuo delle competenze, all’interno di un gruppo alberghiero rinomato per l’eccellenza nel servizio.
Dettagli dell'offerta
- GRAND HOTEL FASANO srl
- 14/11/2024
- 12/02/2025
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