GUEST MANAGER - CERVINIA

La 5Club Srl è la società di gestione che opera attraverso due brand.
Super G - Italian Mountain Club e Meraviglioso - Italian Singing Restaurant.
I nostri brand fondono fine dining, show ed entertainment in 5 strutture dislocate tra Courmayeur, Madonna di Campiglio, Cervinia, Porto Cervo.
Il/La Guest Manager del Super G è il cuore pulsante della nostra mission Happiness Lives Here e il punto di riferimento per i nostri ospiti.
Ogni nostro club è progettato per essere il teatro di chi desidera immergersi nel presente, dimenticando ogni preoccupazione e lasciandosi trasportare dalla gioia del momento.
Unendo enogastronomia, musica e spettacolo ci impegniamo a offrire un connubio perfetto di leggerezza, gusto e atmosfere esclusive.
Con professionalità e metodo amiamo creare un ambiente dove la condivisione dei piaceri della vita è la nostra assoluta priorità.
Principali responsabilità.
- Accogliere gli ospiti - Gestire e coordinare le prenotazioni e le eventuali richieste speciali - Revisionare le prenotazioni insieme al Restaurant Manager/Apres Ski Manager in modo da garantire il miglior servizio ai clienti - Effettuare l`allocazione dei tavoli con un orientamento alla massimizzazione dei turni - Risolvere problemi e reclami dei clienti con educazione e professionalità secondo gli standard aziendali - Monitorare la soddisfazione dei clienti, le recensioni e i feedback in struttura sottoponendole al team manageriale al fine di migliorare l`esperienza del cliente - Coordinarsi con altri dipartimenti della struttura in modo tale da assicurare il miglior servizio in struttura - Pianificare e coordinare di eventi di piccolo genere considerati ``speciali`` in struttura (special guest, compleanni, ricorrenze speciali) - Gestire una comunicazione chiara e costante con gli ospiti, stakeholders e concierge via telefono, e-mail e messaggi - Gestire, formare, aggiornare e garantire la performance di tutto il Team Guest su standard di servizio - Partecipare ai brief quotidiani - Gestire i tool di prenotazione - Gestire la vendita del corner merchandising Requisiti richiesti.
-Esperienza precedente in ruoli di guest management o customer service nel settore dell`ospitalità, turismo, ristorazione e clubbing - Eccellenti capacità comunicative, sia scritte che orali, con un`elevata etica professionale - Spiccate doti di leadership - Forte orientamento al cliente - Capacità di problem-solving e proattività - Capacità di lavorare in ambienti dinamici e sotto pressione, mantenendo alti standard di qualità e professionalità.
- Eccellenti doti organizzative e di gestione del tempo, con attenzione ai dettagli - Capacità di gestione del team creando un ambiente di lavoro preformante - F&B skills - Conoscenza dei sistemi di gestione delle prenotazioni e dei software di booking o reservation - Entertainment Skills - Spiccate capacità di vendita e di comprensione della clientela - Gestione complain - Networking - Grooming Standard - Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni, compresi i fine settimana e i giorni festivi, adattandosi alle esigenze dell`azienda e degli ospiti - English Fluent, la conoscenza di altre lingue straniere è un plus