GUEST MANAGER

La 5Club Srl è la società di gestione che opera attraverso due brand: Super G – Italian Mountain Club e Meraviglioso – Italian Singing Restaurant. I nostri brand fondono fine dining, show ed entertainment in 5 strutture dislocate tra Courmayeur, Madonna di Campiglio, Cervinia, Porto Cervo. La nostra mission è chiara: Happiness Lives Here . Ogni nostro club è progettato per essere il teatro di chi desidera immergersi nel presente, dimenticando ogni preoccupazione e lasciandosi trasportare dalla gioia del momento. Unendo enogastronomia, musica e spettacolo ci impegniamo a offrire un connubio perfetto di leggerezza, gusto e atmosfere esclusive. Con professionalità e metodo amiamo creare un ambiente dove la condivisione dei piaceri della vita è la nostra assoluta priorità. Per la nostra location di Cervinia , siamo alla ricerca di una figura di Guest Manager che avrà la responsabilità di: Accogliere gli ospiti Gestire e coordinare le prenotazioni e le eventuali richieste speciali Revisionare le prenotazioni insieme al Restaurant Manager/Apres Ski Manager in modo da garantire il miglior servizio ai clienti Effettuare l’allocazione dei tavoli con un orientamento alla massimizzazione dei turni Risolvere problemi e reclami dei clienti con educazione e professionalità secondo gli standard aziendali Monitorare la soddisfazione dei clienti, le recensioni e i feedback in struttura sottoponendole al team manageriale al fine di migliorare l’esperienza del cliente Coordinarsi con altri dipartimenti della struttura in modo tale da assicurare il miglior servizio in struttura Pianificare e coordinare di eventi di piccolo genere considerati “speciali” in struttura (special guest, compleanni, ricorrenze speciali) Gestire una comunicazione chiara e costante con gli ospiti, stakeholders e concierge via telefono, e-mail e messaggi Gestire, formare, aggiornare e garantire la performance di tutto il Team Guest su standard di servizio Partecipare ai brief quotidiani Gestire i tool di prenotazione Gestire la vendita del corner merchandising Esperienza precedente in ruoli di guest management o customer service nel settore dell’ospitalità, turismo, ristorazione e clubbing Eccellenti capacità comunicative, sia scritte che orali, con un’elevata etica professionale. Spiccate doti di leadership Forte orientamento al cliente Capacità di problem-solving e proattività Capacità di lavorare in ambienti dinamici e sotto pressione, mantenendo alti standard di qualità e professionalità Eccellenti doti organizzative e di gestione del tempo, con attenzione ai dettagli Capacità di gestione del team creando un ambiente di lavoro preformante F&B skills Conoscenza dei sistemi di gestione delle prenotazioni e dei software di booking o reservation Entertainment Skills Spiccate capacità di vendita e di comprensione della clientela Gestione complain Networking Grooming Standard Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni, compresi i fine settimana e i giorni festivi, adattandosi alle esigenze dell'azienda e degli ospiti English Fluent, la conoscenza di altre lingue straniere è un plus Contratto stagionale Alloggio + divisa Possibilità di lavorare in location esclusive italiane